Totem Kartım Bloklu, 4.000 TL Bakiye Kullanılamıyor, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Karayolları tarafından verilen Totem kartımı yaklaşık 15 gün önce DeFacto mağazasında alışveriş yapmaya çalışırken kullanamadım. Kasada ödeme yapamadığımda görevliler kartın alışverişe kapatıldığını söylediler, o günden beri kartımda para olmasına rağmen hiçbir yerde kullanamıyorum.

Kartımın içinde yaklaşık 4.000 TL bakiye bulunuyor ancak bu tutara erişemiyorum. Bu süre içinde defalarca ve her kanaldan müşteri hizmetlerine ulaşmayı denedim fakat telefonlarıma yanıt verilmedi, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

Kartımın neden alışverişe kapatıldığına dair tarafıma hiçbir bilgi verilmemesinden ve mağduriyetimin 15 gündür devam etmesinden dolayı şikayetçiyim. Totem kartımın derhal tekrar kullanıma açılmasını ve kartımda bulunan 4.000 TL bakiyeyi sorunsuz şekilde kullanabilmeyi, ayrıca tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.