Totem Hediye Kartı Bakiyem 22.500 TL Üç Aylık Sürede Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor

Totem kurumsal Gift Card sahibi olarak yaklaşık üç aydır kartımdaki bakiyeyi kullanamıyorum. Mavi mağazalarında ağustos ayı başından bu yana, Boyner mağazalarında ise 5 Kasım 2026 tarihinden bu yana Totem kartım geçersiz görünüyor ve kasalarda “Totem tarafında sistemsel çalışma var” denilerek ödeme alınmıyor. 10.11.2026 tarihinde hem Boyner hem de Mavi mağazasında tekrar denememe rağmen aynı gerekçe ile alışverişimi tamamlayamadım.

Kartımda 22.500 TL bakiye bulunmasına rağmen Totem altyapısındaki bu sorun nedeniyle ne Mavi ne de Boyner mağazalarında bu bakiyeyi harcayamıyorum. Konuyu öğrenmek ve çözüm bulmak için Totem müşteri hizmetleri numarası olan 0212 945 51 55’i defalarca aradım, dakikalarca hatta hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Sadece otomatik yanıtlarla oyalanıyor, somut bir bilgi alamıyorum.

İnternette Totem kartlarla ilgili benzer sorunlar yaşayan birçok kişi olduğunu görüyorum ve buna rağmen Totem tarafından tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmaması güvenimi ciddi şekilde zedeliyor. Totem’in kartımdaki 22.500 TL bakiyeyi Mavi ve Boyner mağazalarında tekrar ne zaman kullanılabilir hale getireceği, bu sistemsel sorunun ne zaman çözüleceği ve müşteri temsilcilerine neden ulaşılamadığı konusunda net bir açıklama ve hızlı çözüm talep ediyorum. Kartımı yaklaşık üç aydır kullanamam nedeniyle oluşan mağduriyetimin de giderilmesini bekliyorum.