11.000 TL Limitli Totem Kartının Keyfi Redleri Ve Bilgilendirme Eksikliği

Kamu kurumları tarafından 2025 yılında tarafıma verilen Totem kurumsal hediye kartımda uzun süredir ciddi kullanım sorunu yaşıyorum. Kartımın içinde 11.000 TL limit bulunmasına rağmen farklı zamanlarda farklı mağazalarda bir alışveriş yapabiliyor, sonraki gidişimde ise “anlaşma iptal, kart geçmiyor” denilerek işlemim reddediliyor.

Daha önce DeFacto, Paul Mark ve Hatemoğlu mağazalarında kartı sorunsuz kullanabilirken, daha sonraki ziyaretlerimde bu kez anlaşmanın iptal edildiği ve kartın geçmediği söylendi. En son Paul Mark mağazasında da işlemlerim “anlaşma yok, kart geçmiyor” denilerek reddedildi ve kartımda yüklü bakiye olmasına rağmen alışveriş yapamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda DeFacto’nun bir ay önce kapalı olduğu, şu an yeniden açıldığı, Paul Mark’ın ise şu an kapatıldığı ve ileride tekrar açılacağı şeklinde bir bilgi verildi. Ancak hangi kritere göre bu anlaşmaların açılıp kapandığı, neden bir gün geçerken mağazada başka bir gün kartımın geçmediği konusunda net ve yazılı bir açıklama yapılmıyor. İçinde 11.000 TL bulunan bir kartın bu kadar belirsiz ve keyfi bir şekilde bazı günler geçip bazı günler geçmemesi hem mağduriyet yaratıyor hem de kartı kullanırken ciddi güvensizlik oluşturuyor.

Son dört hanesi 7480 olan kartımın hangi mağazalarda ve hangi tarihten itibaren kullanılabileceğinin açıkça ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini, mağazalarla olan anlaşmaların bu şekilde haber verilmeden kapatılmamasını, zorunlu olarak kapatılması gereken durumlarda ise önceden SMS/e‑posta gibi yollarla bilgilendirilmemi ve kartımda bulunan 11.000 TL’lik bakiyeyi sorunsuz şekilde kullanabileceğim net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.