to read complaints and reviews, or file yours.Total İstasyonunda Yanlış Yakıt Dolumu Sonrası Araçta Oluşan Hasar Ve Mağduriyet
02.09.2025 tarihinde Ağrı ili Eleşkirt ilçesinde bulunan Total istasyonundan yakıt aldım. Aracım dizel olmasına rağmen, yakıt kapağında da açıkça yazmasına rağmen tarafıma yanlışlıkla benzin dolumu yapılmıştır.
Yakıt aldıktan yaklaşık 60 km sonra aracım arıza yapmış, ailemle birlikte mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Aracımın çalışabilmesi için acilen ustaya götürmek zorunda kaldım, depo temizlenerek araç çalıştırılmıştır. Ancak bu durum sadece anlık giderilmiş, aracım şu anda ciddi sorunlar yaşamaktadır.
İstasyondan yalnızca o anki masrafım karşılanmış, fakat Total müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelere rağmen hiçbir şekilde tarafıma geri dönüş yapılmamış ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Yaşanan bu durum tamamen firmanın sorumluluğundadır. Aracımda meydana gelen tüm hasarların ivedilikle karşılanmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve tarafıma resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş, öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - nolu Müşteri Hizmetleri - Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Total tarafından arandım ve sorunun çözülemeyeceğini söylediler yani sorumlu benim o pompacı arkadaş ve petrol değilmiş. Aracımla ve masraflarla tek başına kaldım...
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla
Tarafıma vermiş olduğunuz cevabı kabul etmem mümkün değildir. Yaşanan olay yalnızca bir “bilgilendirme” ile geçiştirilemez. Aracıma sizin istasyonunuzda yapılan yanlış yakıt dolumu, tamamen çalışanınızın hatasından kaynaklanmıştır ve tüm sorumluluk firmanıza aittir. Aracımın uğradığı mevcut ve olası zararların telafisi için hiçbir çözüm sunulmamış olması, müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır. Bu tutumunuz, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında açıkça tüketiciyi mağdur etmektedir. Bu nedenle, mağduriyetimin giderilmesi için somut bir çözüm bekliyorum.
