Yakıt Taşması Ve Belge Verilmemesi: Total İstasyonunda Müşteri Hakları İhlali

28.09.2026 tarihinde saat 14.02 civarında Sakarya Yağcılar’daki Stadyum Total Akaryakıt İstasyonu A*** Ç**** Yapı İnşaat Otomotiv Akaryakıt Pazarlama istasyonuna aracımla benzin almak için gittim ve depomu doldurmak istedim. Dolum sırasında depo dolduğu halde sistem otomatik olarak durmamış, benzin depo ağzından dışarı taşmaya başlamış. Durumu fark eder etmez pompayı kendim çıkarıp müdahale etmek zorunda kaldım. Pompa üzerinde 2.619,67 TL tutar görünüyordu. Sonrasında yalnızca aracın depo kısmını silip yıkadılar.

Daha sonra bu durumun aracın cevap sisteminde arızaya yol açabileceğini öğrenince, bu olayı istasyonda yaşadığımıza dair yazılı bir belge talep ettim. Pompacının isminin, pompa numarasının ve olayın kısa anlatımının yazılıp imzalanmasını istedim; ancak hiçbir görevli bunu hazırlamaya yanaşmadı. Kamera kaydını talep ettiğimde de veremeyeceklerini söylediler. Araca bir şey olmayacağını, olursa gelmemi, “yenisini alırız, başımıza çok geliyor, şimdiye kadar bir şey olmadı” gibi ifadelerle konuyu geçiştirdiler. Yeni araç alacak kadar kendilerine güvendiklerini, ancak basit bir belgeyi imzalayıp sorumluluk almak istemediklerini belirttim.

Olay sonrası Total müşteri hizmetlerini aradım; yalnızca şikayet kaydı oluşturabileceklerini, resmi bir belge gönderemeyeceklerini söylediler. Ardından karakola gidip şansımı denedim, asayişe giren bir olay olmadığı için onlar da işlem yapamayacaklarını ifade ettiler. İstasyonda bir kadın ve bir erkek pompacı çalışıyordu, kadın personelde isimlik vardı, erkek personelde yoktu. Müdür olduğunu söyleyen, kırmızı montlu bir erkekle muhatap oldum, istasyonun telefon numarasını veya kartvizitini bile vermediler, “kartvizitimiz yok” diyerek geçiştirdiler.

Şu an için araçta somut bir arıza oluşmadı ancak olay yeni olduğu için asıl endişem, önümüzdeki günlerde bu taşma sebebiyle cevap sistemi veya yakıtla ilgili bir arıza çıkması ihtimali. Böyle bir durumda bu olayın kayıt altına alınmamış olması nedeniyle hak kaybı yaşamak istemiyorum. Firmadan, olay yaşandığı anda yapılması gereken gibi, geçmişe dönük de olsa bu olayı kabul eden, tarih ve saat bilgisiyle birlikte istasyon ve pompa bilgisini içeren resmi bir tutanak ya da yazılı belge talep ediyorum. Ayrıca makul süre içinde bu olaya bağlı olarak aracımda oluşabilecek herhangi bir arızada zararımın eksiksiz şekilde karşılanmasını istiyorum.

Bunun yanında, ilgili istasyon personelinin bu tür bir durumda nasıl hareket etmesi gerektiği konusunda açıkça yetersiz ve isteksiz davrandığını gördüm. Müşteri olarak gayri yasal hiçbir talepte bulunmadığım halde, sorumluluk almaktan kaçındılar, bilgi ve belge vermediler. Bu nedenle, söz konusu istasyonda görev yapan personel ve kendini müdür olarak tanıtan kişi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, çalışanların prosedürler ve müşteri hakları konusunda eğitilmesini ve benzer durumlarda müşteriyi koruyan standart bir uygulamanın devreye alınmasını istiyorum.