Total Pompa Arızası Nedeniyle Benzin Taşması Ve Çözüm Verilmemesi

24 Ağustos 2026 tarihinde Bartın’daki bir Total istasyonunda yakıt alırken, pompa arızası nedeniyle benzin taştı. Araçta gözle görülür bir hasar oluşmadı ancak taşan benzinin ücretini tamamen ödedim. Burada yaşanan teknik arızaya rağmen, müşterinin mağduriyetini giderecek herhangi bir jest veya çözüm sunulmaması beni rahatsız etti.

İstasyondaki görevli personele herhangi bir kusur yüklemiyorum, sorunun pompa arızasından kaynaklandığı açıkça belliydi. Ancak Total ile yaptığım görüşmede, zararımın karşılanamayacağı söylendi ve istasyon müdürü ile görüşmem için sadece bir telefon numarası verildi. “Zararınıza bir şey yapamıyoruz” denilerek adeta teşekkür edilip konu kapatılmak istendi.

Daha da şaşırtıcı olan, Total genel merkezinin bu şikayetimden dolayı memnun olduğunu belirten bir geri bildirimde bulunması oldu. Hem yaşanan mağduriyet için çözüm sunulmaması hem de bu durumdan “memnun” olduklarını ifade etmeleri müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu.

Total’in bu olayı resmi olarak incelemesini, ilgili pompanın kontrol edilerek benzer bir riskin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli bakım ve güvenlik önlemlerinin alınmasını ve tarafıma da yaşanan süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.