to read complaints and reviews, or file yours.Yakıt Puanım Kullanılmadı, İndirimsiz Ödeme Yapıldı
19 Eylül 2026 tarihinde Muğla Köyceğiz’deki Turanlar Petrol Total istasyonunda depomu doldurmak için 35,28 litre Excellium motorin aldım. İşlem öncesinde görevliye kartımda 855 TL yakıt puanım olduğunu ve bu puanı kullanmak istediğimi açıkça belirttim. Görevli, puanı kullandığını, tutarın hesaptan düşeceğini ve kalan kısmı ödeyeceğimi söyledi.
Ancak puan kullandırıldığı söylenmesine rağmen kartımdan 3.460,97 TL tutarın tamamı normal fiyattan çekildi ve yakıt alımımda herhangi bir indirim uygulanmadı. Uygulama hareketlerimde de 19/09/2026 tarihli 35,28 litre motorin (Excellium) alımı için 3.460,97 TL ödeme yapıldığını ve bu işleme puan kazandırıldığını görüyorum, fakat mevcut 855 TL’lik puanım alışverişte düşülmemiş durumda.
Durumu fark edip istasyondaki çalışanlara ilettiğimde, 855 TL’lik puanımın bana iade edileceğini, o anda sisteme yansımadığını söylediler. Buna rağmen ne puan iadesi gerçekleşti ne de yakıtı indirimli tutardan almış oldum.
Yakıt puanımın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini veya hak ettiğim indirim tutarının geriye dönük olarak bu yakıt alımıma uygulanmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
