to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Tuvaletin Kilitlenmesi Ve 20 TL Ücretli Kullanım Şikayeti
26.04.2026 tarihinde Antalya Gazipaşa’daki totalenergies 000911 kodlu istasyonda yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. İstasyondaki ücretsiz olması gereken tuvalet kilitliydi ve bu nedenle ücretli tuvaleti kullanmaya mecbur bırakıldım. Tuvalet için 20 TL ücret ödedim.
İstasyonda bu konuda net bir açıklama yapılmadı, soruma doğrudan bir cevap verilmedi. Daha sonra totalenergies müşteri hizmetlerini aradım ve tarafıma 5 iş günü içinde geri dönüş yapılacağı söylendi.
Ücretsiz olması gereken tuvaletlerin kilitlenerek müşterilerin ücretli tuvalete yönlendirilmesini doğru bulmuyorum. Bu istasyonda gerekli denetimlerin yapılmasını, bu uygulamanın sonlandırılmasını ve ödediğim 20 TL tuvalet ücretinin iadesini talep ediyorum.
Gelişme
26 Nisan’da aynı konuyla ilgili şikayette bulunduğum totalenergies Gazipaşa 000911 kodlu Çelikler Petrol İstasyonu’nda, üzerinden bir ay bile geçmeden tekrar aynı durumla karşılaştım. İstasyondaki ücretsiz tuvaletler, tesis sahipleri tarafından kapatılarak müşteriler ücretli tuvalete yönlendiriliyor.
Akaryakıt istasyonlarında tuvaletlerin müşterilere ücretsiz ve erişilebilir olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen istasyonda ücretsiz tuvaletlerin kapalı tutulması ve özellikle ücretli tuvalete yönlendirilmek, hem rahatsız edici hem de Tüketici Hakları'na aykırı bir uygulama izlenimi vermektedir.
Bu uygulamanın sonlandırılmasını, istasyondaki tuvaletlerin tekrar ücretsiz şekilde kullanıma açılmasını ve gerekli denetimlerin yapılarak kalıcı bir çözüm sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - nolu Müşteri Hizmetleri -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. - nolu Müşteri Hizmetleri -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
