Çözüldü

TotalEnergies İstasyonları Totalenergies Renault Yakıt Garantisi Kampanyasından Yararlanamıyoruz

Sabri

1.261

Sabri'nin Teşekkür Mesajı

“Çok teşekkürler. Totalenergies, uzun zaman geçse bile konunun takipçisi olup, sorunumu çözdü. Yakıt garantisi kampanyasından faydalanmam için gereken yapıldı, Renault ile görüşme sağlanıp çözüme kavuştu. Bu konuda arayıp bilgi veren, çözüme kavuşması için ilgilenen, her türlü yardımcı olabilecekleri bir konu olduğunda aramamı söyleyen müşteri temsilcileri Zeynep Hanım'a, Özge Hanım'a ve totalenergies'e çok teşekkür ederim. Yakıtlarımı bugüne kadar aldığım gibi, bundan sonra da totalenergies'ten almaya devam. Teşekkürler.”

Totalenergies istasyonlarında yakıt garantisi ile Renault'unuz güvende adlı kampanya var. Renault Port mobil uygulaması üzerinden totalenergies Yakıt Garantisi programına katılım sağladıktan sonra hem 600 TL değerinde yakıt puan kazanılıyor, ayrıca yakıt alışverişlerinde yakıt puanlar 5 kat olarak yükleniyor, hem de totalenergies istasyonlarından yakıt almaya devam ettikçe yakıt garantisi sağlanıyor. Totalenergies mobil uygulamasında kampanya koşullarında 'Renault aracınızı teslim aldıktan 30 gün içerisinde' aracınızı ekleyin diyor. Ben de 1 Nisan 2024 tarihinde aracımı bayiden teslim aldım. Fakat kampanyadan yararlanamadım. Renault müşteri hizmetleri ile görüştüm, fatura tarihinden itibaren 30 gün içerisinde olması gerekiyor dediler. Faturam 8 Şubat 2024'te kesilmişti, fakat engelli aracı olarak muafiyetli alındığı için işlemler uzun sürdü. Burada ne benim, ne de bayinin bir kusuru yok. Totalenergies uygulamasında 'aracınızı teslim aldıktan 30 gün içerisinde' değil de 'fatura tarihinden 30 gün içerisinde' yazsaydı, aracı teslim almamış olsam bile, fatura tarihinden sonra 30 gün içinde başvuru yapardım.
Talebim, mağduriyetimin giderilmesi, kampanyaya katılımımın sağlanmasıdır. Hem 600 TL değerinde yakıt puan kazanmak, ayrıca yakıt alışverişlerimde yakıt puanlarımın 5 kat olarak yüklenmesi, hem de yakıt garantisi programına katılarak tüm yakıt alımlarımı totalenergies'ten yapmak istiyorum.
Totalenergies ve Renault Port olarak bu konuda çözüm bularak yardımcı olacağınızı ümit ediyorum.

Gelişme

15 Haziran 2024 16:55

Clup totalenergies uygulamasına, Total istasyonlarından aldığımız yakıtın fiş bilgilerini girdiğimizde, puan alıyorduk. Yaklaşık 2,5 aydır her aldığım yakıtın fiş bilgilerini girdiğimde puan kazanıyordum. Fakat son 3 yakıt alımımda fiş bilgilerimi girdiğimde, sürekli hata veriyor, puan yüklemiyor. Görsel olarak eklediğim fotoğraflarda da gözüküyor. Uygulamada ya da istasyonda bir hata varsa giderilmesini ve puanlarımın yüklenmesini talep ediyorum.

1718459704339.screenshot-2024-06-15-16-30-50-534-commobiliontotalv2.jpg

1718459703295.screenshot-2024-06-15-16-30-46-053-commobiliontotalv2.jpg

1718459702345.screenshot-2024-06-15-16-30-06-186-commobiliontotalv2.jpg

TotalEnergies İstasyonları

Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla

Sabri

Şikayet yayınlandığı gün arayıp ilgileneceklerini söylediler, lakin şu ana kadar 8 gün geçti, kimse aramadı, ilgilenmedi :((

Sabri

TotalEnergies İstasyonları Totalenergies Renault Yakıt Garantisi Kampanyasından Yararlanamıyoruz

totalenergies-istasyonlari-totalenergies-renault-yakit-garantisi-kampanyasindan-yararlanamiyoruz-1.jpg

Merhabalar Kampanya ile ilgili uzun zaman sonra,12.08.2024 tarihinde saat 12:36'da totalenergies müşteri hizmetleri tarafından arandım. Şikayetim üzerine Renault ile görüşüldüğünü, sorunun çözüldüğünü söylediler. Önce Renault Port uygulamasından Kampanya kodu alıp, bu kodu totalenergies uygulamasında kullanıp yakıt hediyemi alabileceğimi söylediler. Ben de memnuniyet duydum. Fakat Renault Porttan kampanya kodumu aldıktan sonra totalenergies uygulamasına girince, 'bu kod daha önce aktif edilmiştir' uyarısı ile karşılaştım, yani kullanamadım. Bu konuda yardım bekliyorum. Teşekkür ederim.

TotalEnergies İstasyonları

Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla

Sabri

Özellikle totalenergies'den müşteri hizmetleri temsilcisi Zeynep Hanım'ın ilgisine ve yardımcı olma çabasına teşekkür ederim. Renault Port tarafından tanımlanan kodun daha önce aktif edilmiş olduğu uyarısı ile karşılaşıyordum. Bu konuda Renault ile görüşmemi söylemişti. Renault da tarafıma bilgi verdi, kodun daha önce kullanılmış olması mümkün değilmiş ve kod aracıma tanımlanmış, kodda bir sorun olmadığı Genel Müdürlük tarafından teyit edilmiş. Dolayısıyla totalenergies uygulaması ile alakalı bir durum olduğu söylendi. Bu durumda tekrar totalenergies'den destek bekliyorum 😔 Teşekkür ederim.

Sabri

Çok teşekkürler. Totalenergies, uzun zaman geçse bile konunun takipçisi olup, sorunumu çözdü. Yakıt garantisi kampanyasından faydalanmam için gereken yapıldı, Renault ile görüşme sağlanıp çözüme kavuştu. Bu konuda arayıp bilgi veren, çözüme kavuşması için ilgilenen, her türlü yardımcı olabilecekleri bir konu olduğunda aramamı söyleyen müşteri temsilcileri Zeynep Hanım'a, Özge Hanım'a ve totalenergies'e çok teşekkür ederim. Yakıtlarımı bugüne kadar aldığım gibi, bundan sonra da totalenergies'ten almaya devam. Teşekkürler.

Sabri

Teşekkür ederim

Sabri