Totalenergies İstasyonları Herhangi Bir Destek Sunmadı

09 Haziran gecesi saat 00.42 civarında Beylikdüzü Gürpınar’daki Total istasyonundan 220 TL’lik yakıt aldım ancak ödeme sırasında z Bankası kartımdan yanlış işlem yapılarak 2.200 TL çekildi. Yani 1.980 TL fazla tahsilat oldu ve bu hata o anda fark edilmedi.

Durumu istasyona bildirdiğimde bunun benim hatam olduğu, slibe bakmam gerektiği ve bankaya gitmem gerektiği söylendi. İstasyon personeli çözüm odaklı davranmak yerine sorumluluğu tamamen üzerimden atar gibi bir tavır sergiledi ve herhangi bir destek sunmadı. Bu yaklaşım, zaten fazladan para çekilmişken mağduriyetimi daha da artırdı.

Ertesi gün bankama gidip ekstreme baktırarak fazla çekimi net olarak görebildim ve gerekli işlemler sonucu paramı geri aldım. Ancak bu iade, istasyonun duyarlı ve yardımcı yaklaşımıyla değil, benim uğraşmamla ve bankam üzerinden gerçekleşti.

Beylikdüzü Gürpınar Total istasyonunda yaşanan bu hatalı işlem ve personelin sorumluluktan kaçan, yardımcı olmayan tutumu nedeniyle şikayetçiyim. Bu tür hataların tekrar yaşanmaması için istasyonda gerekli kontrollerin ve personel eğitimlerinin yapılmasını ve müşteriye karşı daha çözüm odaklı bir yaklaşım benimsenmesini talep ediyorum.