Total Puan Sisteminde Araç Kayıt Politikası Çelişkisi Ve Puanların Korunması Talebi

İstanbul’daki Total benzin istasyonlarını uzun süredir kullanan ve puan biriktiren bir müşteriyim. Eski aracımın plakası Total puan sistemine kayıtlıydı ve bu araç eşimin üzerine olmasına rağmen hiçbir sorun yaşamadan puan kazanabiliyordum. Aracımı sattım ve yine eşimin üzerine kayıtlı yeni bir araç aldım. Bu kez yeni plakayı sisteme tanımlatmak istediğimde, ruhsat sahibinin mutlaka benim olmam gerektiği veya aracın şirket aracı olması gerektiği söylenerek talebim reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de yazılı olarak, aracın ruhsat sahibinin ben olmam gerektiği, sonradan bunun değiştirilemeyeceği, sadece şirket aracı ya da ruhsat benim adıma olursa işlem yapılabileceği belirtildi. Ancak daha önce eşimin üzerine kayıtlı olan eski aracıma plaka tanımlanmış ve puan kazanabiliyorken, şimdi eşimin üzerine olan yeni araca tanımlama yapılamaması bana göre açık bir çelişki oluşturuyor. Ayrıca sistemde şu anda yaklaşık 600 TL civarında puanım bulunuyor ve ben bu puanları kaybetmek istemeden, yeni aracımın plakası tanımlansın ve puan kazanmaya aynı şekilde devam edebileyim.

Total’den, eski uygulamayla çelişen bu yeni kuralın tarafıma net ve makul şekilde açıklanmasını, mevcut puanlarımın korunmasını ve eşimin üzerine kayıtlı yeni aracımın plakasının sisteme tanımlanarak puan kazanmaya devam edebilmem için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.