Kampanyaya Dahil Olmayan İstasyon Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Banka İlgisizliği

3 Ocak tarihinde Ziraat Bankası’nın Bankkart ile düzenlediği Total Energies akaryakıt kampanyasına katıldım. Kampanya kapsamında 4 adet 1000 TL’lik akaryakıt alımına 300 TL Bankkart lira kazanılması gerekiyordu. Bu kapsamda 11 Ocak ve 22 Ocak tarihlerinde 1000’er TL’lik akaryakıt alımı yaptım.

Her iki alımda da istasyonlar Ziraat Bankası POS cihazını kullandıklarını, kampanyaya dahil olduklarını belirttiler ve istasyon içinde kampanyaya dair afiş ve posterler bulunuyordu. Buna rağmen bu işlemlerden sadece 22 Ocak tarihli harcamam kampanyaya dahil edilmiş, 11 Ocak’ta yaptığım harcama sisteme yansımamıştır. Kampanyaya yansımayan işlem, İstanbul Beykoz’da bulunan Güzel Enerji Acarlar istasyonunda yapılmıştır.

Bu istasyon, yaklaşık üç ay önce franchise sisteminden çıktıklarını ve artık %100 Total Energies istasyonu olduklarını özellikle belirtmişti. Buna güvenerek ve kampanyanın afişlerini de görerek akaryakıt alımımı buradan yaptım. Daha sonra işlemin kampanyaya kaydedilmediğini görünce Ziraat Bankası’nı aradım, fakat telefondaki görevli, konunun kendileriyle ilgili olmadığını, bankanın benzin satmadığını söyleyerek hem üstten bakan bir tavır sergiledi hem de sesini yükseltti. Kampanya ortağı olarak seçtikleri iş yerini uyarmalarının daha doğru olacağını ifade etmeme rağmen, beni dinlemeden bunun kendilerini ilgilendirmediğini tekrar etmeye devam etti.

Sonuç olarak, Güzel Enerji Acarlar istasyonu kampanyaya dahil olmadığı halde kampanyaya dahilmiş gibi davranmış, mağaza içine kampanya afişlerini yerleştirerek müşteriyi yanıltmıştır. Bu nedenle yaptığım 1000 TL’lik akaryakıt alımı kampanyaya yansımamış ve kampanyadan faydalanabilmem için dört alım yerine beş alım yapmam gerekecek bir duruma düşürülmüş bulunuyorum.

Total Energies yetkililerinden, İstanbul Beykoz Güzel Enerji Acarlar istasyonuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyi kampanyaya dahilmiş gibi yanlış yönlendiren bu uygulamanın düzeltilmesini ve kampanyadan yararlanmam için mağduriyetimin giderilerek eksik kalan hakkımın tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür sorunların tekrar yaşanmaması için ilgili istasyonun denetlenmesini ve bilgilendirilmesini bekliyorum.