Islak Karekod Ve İkinci Ücret Talebi: Personelin Kaba Tavrı

24 Mayıs 2026 günü saat 14:00 civarında İnönü, R**** D******* Bulvarı No:2 Çayırova/Kocaeli adresinde bulunan Total istasyonundaki Total araç yıkama bölümünden araç yıkama hizmeti aldım. Aracıma köpük uygulandıktan sonra su işlemi için verilen karekodlu kağıt, doğal olarak ıslanınca makine tarafından okunamadı.

Durumu kasadaki görevliye iletip yeni bir karekod talep ettiğimde, “Kağıda sahip çıkmalıydınız” şeklinde suçlayıcı bir tepkiyle karşılaştım ve benden haksız yere tekrar ücret talep edildi. Ben bir kağıt parçasını değil, yıkama hizmetini satın aldım. Uzun ısrarlarım sonucunda hizmeti alabilmiş olsam da, personelin sorunu çözmek yerine müşteriyi suçlayan ve kaba tavrından son derece rahatsız oldum.

Müşterinin hatası olmadan karekodun ıslanması gibi çok basit bir konuda bile çözüm odaklı yaklaşılmaması ve ikinci kez ücret istenmesi kabul edilebilir değildir. Sürecin ilgili şubelere iletilmesini, bu uygulamanın gözden geçirilerek müşteriden ikinci kez ücret talep edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına personelin bu konuda uyarılmasını talep ediyorum.