to read complaints and reviews, or file yours.Garanti POS Cihazı Olmadan Kampanyadan Yararlanamama
06.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 18.34’te Bursa Merinos Kavşağı’ndaki totalenergies istasyonuna, totalenergies ve Garanti BBVA iş birliğindeki akaryakıt kampanyasından yararlanmak için gittim. Kampanya koşullarında bu istasyon, kampanyaya dahil istasyonlar listesinde açıkça yer almasına rağmen, istasyonda Garanti pos cihazı bulunmadığı için kampanyadan faydalanamadım.
Kampanyaya katılan istasyonlar listesinde adı geçen bir istasyonda Garanti pos’un olmaması nedeniyle mağdur oldum ve planladığım Bonus avantajını kullanamadım. Şikayetimi henüz totalenergies’e ya da Garanti BBVA müşteri hizmetlerine iletmedim.
Kampanyaya dahil istasyonlar listesindeki bu uyumsuzluğun araştırılmasını, söz konusu istasyona Garanti pos cihazının temin edilmesini ve bu ziyaretim için hak ettiğim Bonus/indirim ne ise tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için kampanya iletişimindeki bilgilerin de güncellenmesini rica ederim.
Gelişme
06.09.2026 tarihinde saat yaklaşık 18:34’te Garanti Bonus’un “4 adet 1.500 TL harcamaya 450 TL Bonus” kampanyasına, Garanti Bonus uygulamasında kampanyaya katılan istasyon listesinde adı açıkça yer alan totalenergies Merinos istasyonundan faydalanmak istedim.
İstasyonda 1.750 TL tutarında akaryakıt alımı yaptım ve ödememi Garanti Bankası Flexi Card ile QR kod üzerinden gerçekleştirdim. Ancak kampanya koşullarında yer alan istasyon listesinde bu istasyon görünmesine rağmen istasyonda Garanti pos cihazı bulunmadığını öğrendim. Kampanyaya güvenerek bu istasyonu özellikle tercih etmeme rağmen, Garanti pos olmaması nedeniyle işlemim kampanya kapsamında sayılmadı ve Bonus hak edişim gerçekleşmedi.
Kampanya listesinde yer aldığı halde, fiili olarak kampanyadan yararlanılamayan bir istasyonun kullanıcıları bu şekilde mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Totalenergies ve ilgili banka tarafından gerekli kontrolün yapılarak, bu işlemimin kampanya kapsamında değerlendirilmesini ve hak ettiğim bonusun tarafıma tanımlanmasını, ayrıca Merinos istasyonundaki pos altyapısının kampanya koşullarına uygun hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle bildiriminiz için teşekkür ederiz. Bildiriminiz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır.İlettiğiniz konu ile ilgili inceleme yapılarak en kısa sürede tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz ile ilgili olarak tarafınızla görüşme sağlanmış ve gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.Firmamıza gösterdiğiniz ilgi için teşekkür ederiz. Aşağıda belirtmiş olduğumuz kanallardan her türlü görüş,öneri ve bildirimlerinizi iletebileceğinizi hatırlatmak isteriz. -444 0 496 nolu Müşteri Hizmetleri -totalenergiesistasyonlari.com.tr/bize ulaşın -Club TotalEnergies /mobil uygulama Saygılarımızla
