Garanti Bonus Puanlarım Total İstasyonlarında Kullanılamadığı İçin Mağdur Oldum

13 Ekim saat 14:00 civarında Total Kars Merkez istasyonuna ( Karadağ, Vali H****** A*** Blv. No:1, 36100 Kars Merkez/Kars ) Garanti Bonus kartımdaki marka puanlarımı kullanarak yakıt almak için gittim. Yakıt almadan önce puan durumumu kontrol ettirmek istedim ancak istasyon çalışanları sistemden puanımı göremediklerini, kartımda puan olmadığını söylediler.

Aynı gün saat 16:00 civarında diğer Total benzin istasyonu olan (Otuz Ekim Mahallesi TOKİ Siteleri Caddesi No:5, 36000 Kars Merkez/Kars) ikinci Total istasyonunda da marka puanı göremediler.

Bunun üzerine Garanti Bankası ile görüştüm ve bankadan, kartımda kullanılabilir Bonus puanım olduğu bilgisini net şekilde aldım. Yani banka tarafında hiçbir sorun olmadığı ifade edildi. Buna rağmen 2 Total istasyonununda da marka puanlarımı kullanamadım.

Az önce Garanti Bankası'ndan geri dönüş yaptılar ve "pos cihazından Total çalışanlarının yapamadığını" söylediler. Adresini verdiğim 2 istasyon için pos cihazından bu puanların nasıl kullanıldığını öğretmenizi istiyorum. Garanti Bankası bana siz söyleyin diyor.

Garanti tarafından puanım onaylı olmasına rağmen istasyonda bu puanları kullanamamak hem zaman kaybına hem de mağduriyete neden oldu. Total ve Garanti arasındaki bu uyumsuzluğun incelenmesini, kartımdaki Bonus puanlarımı Total istasyonlarında sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli teknik düzeltmenin yapılmasını ve bu yaşadığım mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.