Araç Yıkama Hizmetinde Müşteriye Yönelik Haksız Şüphe Ve Umursamaz Yönetim

Sürekli akaryakıt alışverişi yaptığım, 2.000 TL üzeri yakıt alımlarında sunulan araç yıkama hizmetinden de sıkça faydalandığım Karaman Petrol Total İstanbul (Yakuplu) istasyonunda 30.08.2026 tarihinde saat 17:00 civarında son derece rahatsız edici bir tutumla karşılaştım.

Yakıt dolumumun ardından aracım köpük ve su ile yıkandı. Yüzeydeki kirlerin tam çıkmaması nedeniyle aracı silip kurutmak için istasyon çalışanlarından bir bez rica ettim. Benden hemen önceki bayan müşteriye bu konuda yardımcı olunmasına rağmen, benim talebim bezlerin kayıp olduğu ve bulunamadığı ima edilerek reddedildi. Bir müşteriye karşı bu şekilde ön yargılı davranılması ve dolaylı olarak haksızlık imasında bulunulması kesinlikle kabul edilemez.

Bu çirkin durumu istasyon müdürüne ilettiğimde ise, “Çalışanların inisiyatifindedir, isterse verir isterse vermez” şeklinde umursamaz, baştan savma ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen bir yanıt aldım. Müşterisine şüpheyle yaklaşan bir çalışan profili ve bu davranışı normalleştiren bir istasyon yönetiminin, TotalEnergies’in kurumsal kimliğine ve marka değerine yakışmadığını düşünüyorum.

Yaşadığım bu olay nedeniyle söz konusu istasyonu ve Total markasını bir daha tercih etmeyeceğimi belirtir, ilgili istasyon ve çalışanları hakkında gerekli idari uyarıların ve aksiyonların alınmasını, ayrıca tarafıma bilgi verilmesini talep ederim. Olay anına ilişkin güvenlik kamerası kayıtlarının da incelenmesi halinde yaşanan tutumun açıkça görülebileceğine inanıyorum.