Tosla’da Kimlik Ve Yasal Temsilci Doğrulama Sorunları Hesabı Kilitledi

2025 Aralık ortasında Tosla kartı aldım ve kartı aktif ettikten sonra benden kimlik doğrulama istendi. Defalarca denememe rağmen, kart başvurusu sırasında yüz doğrulaması yapılmadığı için bu işlemi tamamlayamadım ve hesabımı kullanamadım. Bir süre sonra uygulamaya tekrar girdiğimde bu kez benden “yasal temsilci onayı gönder” şeklinde bir uyarı çıkmaya başladı.

Tosla’nın yönlendirmesiyle annemi yasal temsilci olarak eklemek istedim. Annemin telefon numarasını yazdım, anneme SMS ile bir link geldi. Bu linke tıkladığımızda Tosla Aile ekranı açıldı ve bizden Tosla uygulamasını yüklememizi istedi. Uygulamayı yükledik fakat karşımıza direkt kullanıcı adı ve şifre ekranı çıktı. Annem adına hiçbir zaman Tosla hesabı açmadığımız halde, sanki daha önce açılmış gibi sadece giriş ekranı geliyor ve devam edemiyoruz.

Şu anda benden yasal temsilci onayı istendiği için kendi hesabımı da sorunsuz bir şekilde kullanamıyorum. Kimlik/yaş doğrulama adımını tamamlayamıyorum, yasal temsilci sürecinde de annem için yeni bir hesap oluşturamıyoruz ve sistem annemi sadece giriş yapabilecekmiş gibi görüyor.

Bu durumla ilgili Tosla müşteri hizmetleriyle de görüştüm, ancak bana bu konuda bir şey yapamayacaklarını söylediler ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem kimlik ve yaş doğrulama sürecimin düzeltilmesini, hem annemin adına açılmış gibi görünen hesabın ya da aile hesabı sürecinin incelenip netleştirilmesini, hem de Tosla kartımı ve hesabımı sorunsuz bir şekilde kullanabilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını talep ediyorum.