Tosla Kartımla Yapılan Alışverişlerin İadesi Haftalardır Hesabıma Geçmiyor

Kızımın alışverişlerinde kullandığı Tosla uygulamasında yüklü Tosla kart ile SPX firmasından farklı tarihlerde 6 adet online alışveriş yapıldı. Bu alışverişlerin iptal ve iade bildirimleri SPX tarafından mail ile, ardından da Tosla uygulaması bildirimleriyle tarafıma bildirildi. İlk iptal maili 19.11.2025 tarihinde SPX’ten geldi, ertesi gün de Tosla uygulamasından bildirim aldık. Diğer 4 alışveriş için gelen bildirimlerin üzerinden yaklaşık 2 hafta, 1 alışveriş için ise 2 gün geçmesine rağmen toplam 7.680 TL tutarındaki iade hâlâ hesabımıza yansımadı.

Pull & Bear firmasından yapılan alışverişin iadesi ise aynı Tosla kart üzerinden çok hızlı bir şekilde gerçekleşti. Bu durum, sorun Tosla tarafında mı yoksa SPX tarafında mı olduğunu anlamakta güçlük yaşamamıza neden oluyor. Fakat Tosla üzerinden iade bildirimleri gelmesine rağmen tutarın kartımıza geçmemesi ve bu sürecin haftalar alması ciddi bir mağduriyet yaratıyor.

Bu konuyla ilgili olarak Tosla’ya iki kez mail gönderdim, hiçbirine dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda ise telefonla yalnızca “Tosla İşim” için hizmet verildiği, Tosla kart işlemleri için uygulamayı kullanmam gerektiği söylendi. Uygulama üzerinden de iletişim için yeniden sadece mail adresine yönlendiriliyorum ve hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Tosla’dan beklentim, öncelikle SPX kaynaklı olduğu görünen bu işlemlere ait toplam 7.680 TL tutarındaki iadenin derhal kart hesabımıza yansıtılmasıdır. Ayrıca tarafıma resmi ve net bir açıklama yapılarak yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınmasını, muhatap alınarak özür dilenmesini istiyorum.

Şikayetime ilişkin Tosla uygulaması üzerinden alınmış ekran görüntüleri ektedir. 2.490 TL değerindeki tek gerçekleşen iade Pull & Bear firması ile olan iadedir.