Tosla Kartı Kullanılmadığı İçin Kesilen Üyelik Ücretleri Ve İade Talebi

Koskoca Akbank’ın Tosla üzerinden bu şekilde küçük ama ceza niteliğinde ücretlere tenezzül etmesini beklemezdim. Bu durum hem güven sarsıcı hem de müşteri açısından son derece rahatsız edici bir uygulama olarak karşımıza çıktı.

Annemin üzerine kayıtlı olan Tosla kartı için yaşadığımız bir ücretlendirme sorununu paylaşmak istiyorum. 29.04.2026 tarihinde bu karta ATM’den 100 TL yükledim ve yalnızca 1 TL’lik bir harcama yaptım. Bu 1 TL’lik harcamanın ücreti daha sonra tarafıma iade edildi. Kartı online ödemelerde lazım olursa kullanırım diye düşünerek almıştım, sonrasında hiçbir işlem yapmadım.

Kart kullanılmamasına rağmen, “kullanılmadığında toslamayan ücret” ve “Tosla Üyelik Ücreti” adı altında art arda para kesildiğini fark ettik. 12.06.2026 tarihinde 24,99 TL, 30.07.2026 tarihinde 24,99 TL, 30.08.2026 tarihinde 24,99 TL ve 04.09.2026 tarihinde üyelik ücreti adı altında 5 TL olmak üzere toplam 79,97 TL düşülmüş. Yani kartı kullanmadığımız bir dönemde, başta yüklediğim 100 TL bakiyenin neredeyse tamamı bu şekilde erimiş durumda.

Kalan son 20,03 TL’yi başka bir hesaba aktardım ve canlı destek üzerinden kartın kapatılmasını talep ettim, kartı kapattılar. Ancak annemin adına açılmış Tosla hesabının tamamen kapatılmasını istiyorum. Aktif kart kalmadığı için şu an canlı desteğe tekrar ulaşamıyor, hesabın tamamen kapatılması talebini iletemiyorum.

Hesabı ve kartı fiilen kullanmadığımız, yani herhangi bir hizmet almadığımız bir dönemde “kullanılmadığında toslamayan ücreti” veya benzeri adlarla ceza niteliğinde düzenli ücret kesilmesini hukuken tartışmalı ve haksız şart niteliğinde bir uygulama olarak görüyorum. Online alışverişte lazım olursa diye bu kartı almıştım; tanıtım ve reklamlarda bu şekilde, hesabı kullanmadığınız için sizden ücret alınacağının açıkça belirtilmemesi müşteri açısından yanıltıcı bir durum yaratıyor.

Annemin adına kayıtlı bu karttan bugüne kadar tahsil edilen bu ücretlerin tamamının iadesini, annemin Tosla hesabının hiçbir ek masraf çıkarılmadan tamamen kapatılmasını ve Tosla sistemleri içerisindeki anneme ait tüm kişisel verilerin, hesap bilgilerinin ve varsa bağlı kayıtların mevzuata uygun şekilde kalıcı olarak silinmesini talep ediyorum.