Kimlik Doğrulama Sorunu Nedeniyle Kart Ve IBAN İşlemlerinde Kısıtlamalar

Yaklaşık 3–4 aydır Tosla kart ve uygulama hesabımda kimlik doğrulama sorunu yaşıyorum. Kimliğimi doğrulamama rağmen uygulamada hâlâ kimliğim doğrulanmamış gibi görünüyor. Kimlik doğrulama adımına tekrar girmek istediğimde ise karşıma sadece bir IBAN ve açıklama bilgisi ekranı çıkıyor ve bu nedenle işlemi tamamlayamıyorum.

Bu sorun nedeniyle IBAN’a para gönderemiyorum ve kartımdaki para limiti yüzünden ciddi şekilde kısıtlanıyorum. Kartı ağırlıklı olarak internet alışverişlerinde kullandığım için, bu problem günlük finansal işlemlerimi ve internetten alışverişlerimi olumsuz etkiliyor. Fiziksel pos kullanımını çok sık tercih etmiyorum, bu yüzden şu anda kartın fiziksel ödemelerde çalışıp çalışmadığını da bilmiyorum.

Kimliğimin Tosla sisteminde doğru ve eksiksiz şekilde doğrulanmasını ve hesabımdaki tüm kısıtlamaların bir an önce kaldırılmasını talep ediyorum. Ayrıca süreçle ilgili tarafıma telefonla dönüş yapılarak yaşanan sorunun net bir şekilde açıklanmasını ve kalıcı olarak çözüme kavuşturulmasını istiyorum.