Geçmiş Tarihli Kart Satışı Ve Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 610 TL Kullanılamıyor

Şok market ’ten geçtiğimiz günlerde Tosla kart satın aldım. Kartı aldıktan sonra üzerinde yazan son kullanma tarihine baktığımda tarihin geçmiş olduğunu fark ettim. Buna rağmen Tosla hesabıma 610 TL yükledim ancak bu bakiyeyi kullanma veya çekme aşamasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım.

Tosla, para çekerken benden kimlik yüklememi istedi. Tüm bilgileri doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve kimlik doğrulaması bir türlü tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabımdaki 610 TL’yi ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum. Kartı satarken kimlik doğrulaması istenmedi, parayı alırken sorun çıkarmayan sistem şimdi paramı çekerken engel çıkarıyor.

Ayrıca kartı, üzerinde son kullanma tarihi geçmiş olduğu için Şok market ’e geri vermem gerektiği söyleniyor. Kartı geri teslim etmem istendiğinden, Tosla hesabımdaki 610 TL’yi mutlaka çekmem gerekiyor, bu yüzden para iadesi ya da kartı verememe gibi bir seçeneğim de kalmıyor. Tosla’daki bu hata nedeniyle hem kartı iade sürecinde hem de paramı kullanamama konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde yetkili birine ulaşıp destek alamıyorum. Hem tarihi geçmiş kart satılması hem de kimlik doğrulamasındaki hata yüzünden mağdur durumdayım.

Tosla’dan, hesabımdaki 610 TL’nin tarafıma iade edilmeden, doğrudan hesabımdan çekilebilir veya kullanılabilir hale getirilmesini; gerekli kimlik doğrulamasının sorunsuz tamamlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafından da acilen bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.