to read complaints and reviews, or file yours.Geçmiş Tarihli Kart Satışı Ve Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 610 TL Kullanılamıyor
Şok market ’ten geçtiğimiz günlerde Tosla kart satın aldım. Kartı aldıktan sonra üzerinde yazan son kullanma tarihine baktığımda tarihin geçmiş olduğunu fark ettim. Buna rağmen Tosla hesabıma 610 TL yükledim ancak bu bakiyeyi kullanma veya çekme aşamasında ciddi sorunlar yaşamaya başladım.
Tosla, para çekerken benden kimlik yüklememi istedi. Tüm bilgileri doğru girmeme rağmen sistem sürekli hata veriyor ve kimlik doğrulaması bir türlü tamamlanmıyor. Bu nedenle hesabımdaki 610 TL’yi ne kullanabiliyorum ne de çekebiliyorum. Kartı satarken kimlik doğrulaması istenmedi, parayı alırken sorun çıkarmayan sistem şimdi paramı çekerken engel çıkarıyor.
Ayrıca kartı, üzerinde son kullanma tarihi geçmiş olduğu için Şok market ’e geri vermem gerektiği söyleniyor. Kartı geri teslim etmem istendiğinden, Tosla hesabımdaki 610 TL’yi mutlaka çekmem gerekiyor, bu yüzden para iadesi ya da kartı verememe gibi bir seçeneğim de kalmıyor. Tosla’daki bu hata nedeniyle hem kartı iade sürecinde hem de paramı kullanamama konusunda ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmayı denedim ancak telefonlar açılmıyor, hiçbir şekilde yetkili birine ulaşıp destek alamıyorum. Hem tarihi geçmiş kart satılması hem de kimlik doğrulamasındaki hata yüzünden mağdur durumdayım.
Tosla’dan, hesabımdaki 610 TL’nin tarafıma iade edilmeden, doğrudan hesabımdan çekilebilir veya kullanılabilir hale getirilmesini; gerekli kimlik doğrulamasının sorunsuz tamamlanmasını ve müşteri hizmetleri tarafından da acilen bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
27 Haziran’da oğlumun harçlıklarını biriktirebilmesi için Şok marketten Tosla kart satın aldım ve karta 610 TL yükleme yaptım. Daha sonra kartın son kullanma tarihine baktığımda 01/26 olduğunu gördüm ve bu nedenle kimlik doğrulaması yapılamadığı için kartı kullanamıyoruz. Kartın son kullanma tarihi geçtiği için içindeki 610 TL’ye de erişemiyoruz.
Durumu öğrenince önce Şok marketi aradım, bana sadece kartı alıp 100 TL kart ücretini iade edebileceklerini, bakiye için bir şey yapamayacaklarını söylediler. Ardından Tosla’yı aradım, dün bir kayıt açıldı, kartı kapatmadığımı ve içindeki 610 TL’ye kartın tarihinin geçmesi nedeniyle ulaşamadığımı anlattım, ancak şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Oğlumun çalışarak biriktirdiği harçlığı bu kartın içinde kaldı ve mağdur durumdayız. Kart üzerindeki 610 TL bakiyenin tarafıma iade edilmesini veya bakiyenin yeniden kullanıma açılmasını ve tarih geçmiş kartın Şok tarafından geri alınmasını talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.
