ATM’de Kaybolan Paralar Ve Çözülmeyen Mağduriyet

Hasret

795

18.08.2025 tarihinde saat 18.25’te Ankara Keçiören İncirli R**** S***** Caddesi’indeki Ziraat Bankası ATM’sinden Tosla kartıma 6000 TL yatırdım. Ne param hesabıma geçti ne de ATM parayı iade etti. Üstelik bu ilk değil; aynı ATM daha önce de 600 TL’mi yuttu ve hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Bugün ayrıca Tosla hesabımdan IBAN’a 500 TL gönderdim, para ne bana döndü ne de karşı tarafa geçti.

Her iki bankanın müşteri hizmetlerini aradım, herkes birbirine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almıyor. Ziraat Bankası kendi bankamla görüşmemi söylüyor, Tosla’ya ulaşmak ise neredeyse imkansız. Dekontum yok çünkü ATM zaten vermedi, ama hemen ATM üzerindeki numaradan arayarak durumu bildirdim. Sürekli kullandığım kartta defalarca aynı sorunu yaşamak artık bıktırdı. Ev sahibim paramı bekliyor, mağduriyetim her geçen dakika büyüyor.

Bu kadar büyük bir tutarın kaybolması kabul edilemez. Paramın derhal hesabıma iade edilmesini ve bu sorunların bir daha yaşanmaması için kalıcı çözüm üretilmesini istiyorum. Aksi halde kartımı kapattıracağım ve yasal haklarımı kullanacağım.

Gelişme

04 Eylül 22:11

Tosla’da yaşadığım mağduriyet artık sabrımı taşırdı. Hesabımda toplamda 6.500 TL param varken, hiçbir açık ve mantıklı gerekçe sunulmadan hesabım kapatıldı ve paramı alamıyorum. ATM üzerinden yatırdığım 6.000 TL yaklaşık 1 aydır ortada yok, ayrıca cumartesi günü mobil uygulamayla başka bir IBAN’a gönderdiğim 500 TL de kayboldu. Ne paramı geri alabildim ne de bir muhatap bulabildim.

Bana yalnızca “Tosla hesabın şirket kurallarımız doğrultusunda kapatıldı. Kullanıcı sözleşmenin feshedildiğini ve Tosla hesabının işleme kapatıldığını söylemek isteriz. B043” şeklinde kısa bir mesaj geldi. Defalarca başvurmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, müşteri hizmetlerine de ulaşmak imkansız. Hiçbir açıklama yapılmadan insanları mağdur ediyorsunuz.

Bu kadar sorumsuzluk kabul edilemez. Paramın derhal kendi IBAN’ıma iade edilmesini talep ediyorum. Hesabımın tekrar açılmasını istemiyorum, sadece hakkım olan paramı istiyorum. Eğer mağduriyetim acilen giderilmezse, konuyu tüm yetkili mercilere ve yasal yollara taşıyacağım.