Akbank Tosla'da Kimlik Doğrulama Hatası Nedeniyle 940 TL'ye Erişemiyorum

Uzun süredir Akbank Tosla hesabımdaki paramı çekemiyorum. Yaklaşık 4 aydır hesabımda bulunan 940 TL’ye erişemiyorum. Uygulama üzerinden işlem yapmaya çalıştığımda “kimlik doğrulama yapılmadı” uyarısı alıyorum, kimlik doğrulamasını defalarca yaptığım halde sistem bunu kabul etmiyor ve ilerlememe izin vermiyor.

Kimlik bilgilerimde herhangi bir değişiklik yok, ad-soyad veya T. C. Bilgilerimle ilgili bir tutarsızlık bulunmuyor. Buna rağmen uygulama sürekli aynı uyarıyı veriyor ve paramı kullanamıyorum. Destek almak için müşteri hizmetlerini aradığımda ise “bize sadece uygulamadan ulaşabilirsiniz, destek hattımız yoktur” şeklinde bir yanıtla karşılaşıyorum, yani ortada ne ulaşabildiğim bir destek hattı var ne de yaşadığım sorunla ilgilenen biri.

4 aydır hesabımdaki 940 TL’ye ulaşamamam hem mağduriyet yaratıyor hem de güven sarsıyor. Hesabıma bloke koyulmasını gerektirecek herhangi bir işlem yapmadığım halde paramı kullanamıyorum. Akbank Tosla tarafından kimlik doğrulama hatasının acilen incelenmesini, hesabımdaki 940 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve Tosla hesabımın kapatılmasını talep ediyorum.