Toshiba TV Ayakları Servis Tarafından Verilmedi

Vestel müşteri hizmetleri ve montaj sorunu Vestel garantisinde olan (Toshiba 65ua3e63dt 65" 164 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Android Smart LED TV) ürünü 13 Ocak 2024 tarihinde aldım. Montaj işlemi bir hafta içinde yapıldı ; montajı Vestel ve bir çok firmanın servisi olan İzmir Buca'da olan Dicle bts tarafından yapıldı. Aşkı aparatım vardı fakat TV büyük olduğu için uygun bir aşkı aparatı daha aldım fakat mevcutun yeterli olduğu tarafıma iletildi.

Ben işte olduğum için daha sonra eve geldim. Kutuyu kaldırmak istediğimde içinde montaj vidalarının olmadığını fark ettim. Duvara asılmasına rağmen ileride kullanırım diye servis ve müşteri hizmetleriyle 3'er kez konuşmama rağmen servis bana içinden çıkmayabiliyor montaj elemanlarına sorayım ve adrese bıraktırayım şeklinde söylemleri oldu.

Bu durumu da Vestel müşteri hizmetlerine ilettim. Onlarda firmayla görüştük sorunu çözeceklerini 2 kez söylediler fakat 11.06.2024 günü arayarak TV ayak vidalarının aparat için TV ye takıldığını ve istersem ücreti karşılığında servisten alabileceğimi söylediler. Tamamen oyalama yönelik servis ve müşteri hizmetlerinin tutumlarından şikayetçiyim.

Aşkı aparatımın içerisinden TV montajı için çıkan vidalarda ortada yoktu (bu vidalar standarttır). Sorun montaj vidası gibi görünebilir ama esas olan Vestel firması anlaşmalı olduğu servisin tutumudur ; ikisinde de şikayetçiyim.