Kurulum Ücreti Bilgilendirmesi Olmadan Talep Edilen Ek Bedel Nedeniyle Mağduriyet

A101 Çobançeşme şubesinden 21.11.2025 tarihinde Toshiba 43UV2363DT 43" 109 ekran uydu alıcılı 4K Ultra HD Smart LED Vidaa TV satın aldık. Ardından kurulumu yaptırmak için Vestel yetkili bayisini aradık ve oradan yönlendirildik. Dün akşam kurulum talebi için servisle görüştük, bugün tarafıma dönüş yapılarak kuruluma gelmeden önce 1.250 TL servis ücreti talep edildiği söylendi.

Televizyonu alırken ve sonrasında hiçbir aşamada kurulum için ücret alınacağı, özellikle de bu tutarda bir bedel isteneceği tarafıma bildirilmedi. Telefonda bu ücretin neye dayanarak istendiğini sorduğumda, yasal bir yazılarına dayandığını, ancak bu yazıyı benimle paylaşamayacaklarını belirttiler. Yasal olduğu söylenen bir uygulamanın gerekçesinin ve yazılı dayanağının müşteriden gizlenmesini hem şeffaflığa hem de Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.

Kurulum ücretiyle ilgili bilgilendirilmediğim için mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kurulumun ücretsiz olarak yapılmasını, eğer böyle bir yasal dayanak gerçekten varsa da bunun tarafıma yazılı veya açıkça paylaşılmasını ve yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma en kısa sürede açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.