A101 Online Mağazadan Alınan UHD Televizyon Donma Ve Kapanma Sorunları İçin Değişim Talebi

Mart 2025’te A101 online mağazadan a302025000534733 numaralı siparişimle 50" UHD Android Smart LED Toshiba (Vestel üretimi) televizyon satın aldım. Ürünü aldığım günden beri televizyonda donma ve kendi kendine kapanma sorunları yaşıyorum. Bazen ayda bir, bazen ayda iki üç defa tekrarlayan bu sorunlar nedeniyle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Yaklaşık 10 kez Vestel servisi ile görüştüm, her seferinde servis gelerek yazılım güncellemesi yaptı ancak hiçbirinde sorun kalıcı olarak çözülmedi. 29.12.2025 tarihinde de tekrar Vestel servis tarafından müdahale edildi, fakat arızalar devam ediyor. Defalarca aynı işlem yapıldığı halde sonuç alınamamasına rağmen tarafıma kalıcı bir çözüm sunulmadı ve muhatap bulmakta zorlandım.

15.000 TL ödeyerek aldığım bu televizyonu, ilk günden beri sorunsuz kullanamamış olmama rağmen hâlâ aynı problemleri yaşıyorum. Bu nedenle, ayıplı olduğunu düşündüğüm ürünün çalışan bir ürün ile birebir değişimini ya da mümkünse üst segment bir modelle değişimini talep ediyorum. Sürecin bir an önce sonuçlandırılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.