Torras Türkiye Hayal Kırıklığı Yaşama

Torras X q3 Air iPhone 17 Pro kılıfını yaklaşık 6 ay önce Hepsiburada.com üzerinden satın aldım. Piyasanın en pahalı kılıflarından biri olmasına rağmen, üründe yaklaşık 4 ay sonra ciddi şekilde sararma başladı ve telefonda çok kötü bir görüntü oluşturmaya başladı. Ürün üzerinde herhangi bir yırtık, darbe ya da fiziksel hasar yokken yalnızca sararma yapması, verilen yüksek ücreti kesinlikle hak etmediğini gösteriyor. Buna ek olarak, kamera koruma çerçevesinin alt kısmı da zamanla kendiliğinden koptu.

Türkiye temsilciliği o dönem olmadığı için hiçbir yere şikayetimi iletemedim. Türkiye hesabı açıldıktan sonra da Torras Türkiye’nin Instagram sayfası üzerinden durumu ilettim, Hepsiburada’ya ait mar2025000001150 numaralı sipariş bilgilerimi ve faturamı kendilerine gönderdim. Buna rağmen ürünün sararmasının “kullanıma bağlı” olduğu söylenerek sorun tamamen benim kullanımım gibi gösterildi. Ürünü kullanmanın bir kusurmuş gibi değerlendirilmesi ve bu kadar pahalı bir kılıfın arkasında durulmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ben, bu ürünün üretim/kalite sorunu olarak değerlendirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve mümkünse ürünün değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu kadar kısa sürede sararan, kamera çerçevesi de kopan ve “kullanım” denilerek geçiştirilen bir ürünle ilgili olarak firmanın daha yapıcı, müşteri odaklı bir çözüm sunmasını bekliyorum.