Kılıf Zara Hatalı Ürün Gönderildi!

Instagram’da sık sık sponsorlu reklamları karşıma çıkan Kılıf Zara isimli hesaptan, kilifzara.com sitesi üzerinden iPhone 17 Pro Max için 3 adet kılıf siparişi verdim. 22.12.2025 tarihinde saat 18:32’de tek çekim kredi kartı ile 1.298,00 TL tutarında ödeme yaptım, işlem numaram p176641753219082961036414293 olarak görünmektedir.

Gönderilen ürünlerden 2 tanesi tamamen yanlış geldi, doğru model olarak gönderildiği belirtilen kılıf ise iPhone 17 Pro Max için olsa bile telefona kesinlikle sığmadı. Yani üç ürünün de fiilen kullanılamaz ve hatalı olduğunu gördüm.

Firma internet sitesinde herhangi bir telefon numarası paylaşmamış, sadece e-posta ve Instagram üzerinden ulaşılabiliyor. Hem e-posta ile hem de Instagram mesajı ile durumu ayrıntılı şekilde iletip, yanlış ve uyumsuz ürünlerin nasıl telafi edileceğini sordum. Ürün değişimi veya iade konusunda çözüm beklerken, herhangi bir açıklama yapılmadan Instagram üzerinden engellendiğimi gördüm.

Hatalı ürün gönderilmesi ve üzerine hiçbir iletişim kurulmadan müşterinin engellenmesini kabul etmiyorum. Hatalı ve uyumsuz gelen tüm ürünlerin iadesinin alınmasını, ödediğim 1.298,00 TL’nin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili olarak yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.