Toroslar Enerji'de Sürekli Elektrik Kesintileri Ve Şeffaf Olmayan Tazminat Süreci

Toroslar Enerji’nin Gaziantep Şehitkamil Göktürk Mahallesi’ndeki elektrik hizmetiyle ilgili uzun süredir ciddi sıkıntılar yaşamaktayım. Bulunduğum bölgede neredeyse her ay düzenli olarak elektrik kesintileri oluyor; bu kesintiler bazen 1 saat, bazen 5 saat sürüyor. 12.01.2026 tarihinden 13.01.2026 tarihine sarkan son kesintide ise yaklaşık 13 saat boyunca elektriksiz kaldık ve bu durum artık tahammül edilemez bir seviyeye geldi.
Bu uzun süreli kesinti sonrası yasal tazminat hakkımı kullanmak için 13.01.2026 tarihinde Toroslar Enerji’ye başvuruda bulundum. 26.01.2025 tarihinde aranarak tazminat hakkımın olmadığı söylendi; ancak hangi gerekçeyle bu sonuca vardıkları, hangi mevzuata dayandıkları konusunda hiçbir açıklama yapılmadı. Ben özellikle yazılı yanıt talep ettim; yazılı olarak göndereceklerini ifade ettiler, fakat “tazminat hakkınız yok” demenin ötesinde, açık ve anlaşılır bir gerekçe paylaşılmaması kabul edilebilir değil. Bu süreçte evimde cihaz zararı yaşamamak için kendi bireysel tedbirimi alıp elektronik cihazların fişlerini prizden çektim; dolayısıyla amacım sadece maddi tazminat almak değildir. Asıl sorunun, bölgede sürekli yaşanan ve saatler süren elektrik kesintileri, buna rağmen şirketin şeffaf davranmaması ve abonelerin haklarının gerekçesiz şekilde geri çevrilmesi olduğunu düşünüyorum. Rekabetin olmadığı bu tür durumlarda şirketlerin kendilerini kanunun ve denetimin üzerinde görmemesi, tam tersine tüketicinin yasal haklarına saygı göstermesi gerekir. Ben bu tazminat meselesini bir “miktar” konusu olarak değil, hizmet kalitesinin yükselmesi ve herkesin hakkını bilmesi açısından önemli buluyorum. Benim gibi binlerce abonenin kesintiler sonrasında yasal tazminat hakkını kullanması halinde, şirketin kaliteli ve kesintisiz hizmeti sağlamak için gerekli yatırım ve iyileştirmeleri yapmak zorunda kalacağına inanıyorum. Bunun takipçisi olacağımı, yazılı yanıt sonrası gerekirse yargı yoluna başvuracağımı ve tüm aboneleri de bu tür hizmet sunumlarında haklarını bilinçli bir şekilde kullanmaya davet ettiğimi özellikle belirtmek isterim.