Toroslar Elektrik Ve Enerjisa’nın Saat Farkı Bahaneleriyle TV Hasar Talebimin Reddedilmesi

Sivas Şarkışla doğumlu, Adana Seyhan’da ikamet eden bir tüketici olarak Toroslar Elektrik a. Ş. Ve Enerjisa ile yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Evimde kullandığım lc marka 125 ekran televizyonum Şubat 2026 tarihinde bozuldu. Eve gelip televizyonu açtığımda ekranın sürekli kayma yaptığını fark ettim ve ertesi gün Toroslar Elektrik 186 çağrı merkezini arayarak hasar başvurusunda bulundum.

186 çağrı merkezinden 9346828453 ve 9347324542 numaralı hasar kayıtlarım oluşturuldu ancak her iki başvurum da olumsuz sonuçlandı. Görüşmelerde müşteri temsilcisi bana “farklı saatler söylemişsiniz” diyerek talebimi reddetti. Ben gece gündüz çalışan, vardiyalı biriyim; olayın tam saatini net olarak hatırlamam ve saat saat ifade etmem mümkün olmayabilir, ancak arızanın Şubat 2026’da akşam eve geldiğimde televizyonu açtığımda ortaya çıktığını açıkça belirttim.

Televizyonumun bugünkü güncel bedeli yaklaşık 40.000 TL civarındadır. Asgari ücretle çalışan, 2 çocuk babası biri olarak bu televizyonu yeniden alma imkanım yok denecek kadar azdır. Dağıtım şirketinin sağladığı elektrikten kaynaklanan bir arızada, üstelik evimde herhangi bir yangın veya farklı bir olay yokken, televizyonumun bozulmasından benim sorumlu tutulmamı kabul etmiyorum. Evimde elektrikle ilgili ekstra bir müdahalem veya farklı bir kullanımım olmadı, buna rağmen hasar talebim sebep gösterilmeden, sadece saat farklılığı bahane edilerek reddedildi.

Abone/tesisat numaram 4008653032’dir. Hem Toroslar Elektrik a. Ş.’nin hem de Enerjisa’nın bu süreçteki tutumundan dolayı maddi ve manevi olarak mağdur durumdayım. Çocuklarım ve ben televizyonumuzdan olduk, yeni bir televizyon alma gücümüz yok ve bu durum bizi ciddi şekilde zor durumda bırakıyor.

Şubat 2026’da yaşanan bu arıza nedeniyle televizyonumun elektrik kaynaklı hasarının tekrar incelenmesini, gerekli görülmesi halinde yerinde tespit yapılmasını ve televizyon bedelimin karşılanmasını veya eşdeğer bir cihazla zararımın giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve Toroslar Elektrik a. Ş. İle Enerjisa’nın bu konuda sorumluluk almasını istiyorum.