10 Gün İçinde 20'den Fazla Elektrik Kesintisi Anakartı Ve İşimi Mahvetti

Enerjisa’nın Mersin Yenişehir Barbaros Mahallesi gmk Bulvarı’ndaki konut elektrik abonesiyim. Son 10 gün içinde, 10–20 Haziran tarihleri arasında, hem iş yerimin hem de evimin bulunduğu adreste günün her saatinde, sabah akşam fark etmeksizin 20’nin üzerinde elektrik kesintisi yaşadım.

Bu sık ve plansız kesintiler sonucunda elektronik cihazlarım zarar gördü, bilgisayarımın anakartı arızalandı ve garantiye göndermek zorunda kaldım. Söz konusu anakartı yaklaşık 3–4 ay önce satın almıştım ve güncel değeri 10–12 bin TL civarındadır. İşletmem bir yazılım şirketi olduğu için tüm işimi bilgisayar, internet ve elektrik üzerinden yürütüyorum; bu kesintiler çalışma düzenimi, projelerimi ve gelirimi doğrudan olumsuz etkiliyor. Ayrıca Mersin şartlarında klimasız bir yaz gününü geçirmek neredeyse imkansız olduğu için ailece günlük hayatımızda da ciddi mağduriyet yaşıyoruz.

10–20 Haziran arasında 7 kez mobil uygulama üzerinden, 2 kez de telefonla olmak üzere toplam 9 kez arıza kaydı oluşturdum. Her seferinde hatta sorun olduğu, anlayış göstermemiz gerektiği ve ilgilenileceği söylenerek konu geçiştirildi, somut ve kalıcı bir çözüm sunulmadı. Tüm bu kayıtlar ve görüşmeler Enerjisa sisteminde mevcuttur. Müşteri numaram 103278864’tür.

Enerjisa gibi büyük bir şirketin, taahhüt ettiği temel bir hizmeti bu kadar sık ve bu ölçüde kesintiye uğratması ve oluşan zararı müşterinin “anlayışına” bırakması kabul edilebilir değildir. Ücretini aldığınız elektrik hizmetini kesintisiz ve kaliteli sunmakla yükümlüsünüz. Elektrik altyapınızın, ekipmanlarınızın veya personel sayınızın yetersiz olması benim sorunum değil; bunun çözümü şirketinize aittir. Ben bir tüketici olarak ödediğim hizmeti kesintisiz ve makul kalitede almak istiyorum.

Yaşadığım maddi ve manevi zararın tazmin edilmesini, bölgedeki kesinti sorunlarının kalıcı biçimde giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli teknik ve idari önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi halde CİMER, e-Devlet üzerinden EPDK ve Tüketici Hakem Heyeti başvurularım dahil olmak üzere tüm resmi ve sosyal mecralarda hakkımı aramaya devam edeceğimi açıkça belirtmek istiyorum.