Torku Sucukta Beklenmedik Renk Ve Tat Sorunu

Eren · 2025-01-11T20:42:43+03:00

Torku Dana fermente 350 gram olan sucuğunu aldım almaz olaydım. İçinde ne Eti olduğu belli değil. Rengi renk değil. Rakip başka firmanın dana fermente sucuğu ile yan yana koyup pişirdim. Tamamen benzemiyorlar. Torku dana diye sattığı sucuğun içine umarım tavuk Eti falan koymuştur çünkü dana sucuk bu kadar açık renkte ve lastik gibi olamaz. İyimser düşünüp tavuk Eti diye umuyoruz Allah bilir belki de tırnaklı hayvan etidir. Torku'ya olan güvenim tamamen bitti. Herhangi bir tarafıma olan iletişimlerinde ya da özürlerinde affetmeyeceğim. Yerli malı katkısız diye yıllarca insanlara övüyordum. Bu kadar olmaz pes Ortada koyu renkli duran başka bir markanın gerçek dana sucuğu, diğer açık pembe olan ve pişince kıvrılan, kesince bıçağa yapışan ise Torku markasına ait güya dana sucuk

Eren

Şikayetime kanıt olarak ambalajı ve fişi ekte bulabilirsiniz.

Torku

Sayın Yetkili , Tüketicimiz ile görüşme sağlanmıştır. Saygılarımızla TORKU

Eren

Şikayetimden sonra arandım fakat sözlü olarak ispat çabasına girip hiçbir sonuç sunamadılar. Aynı ürün partinin kontrol edilmesi için ilk aramada talepte bulundum. Kontrol edip dönüş yapacağız dediler, herhangi bir dönüş olmayınca 1 hafta sonra ben aradım yine. Torku'nun beni araması ve süreci bilgilendirmesi gerekirken, mağdur olarak ben sürekli arayıp durumu sordum. İlk görüşmede "belki aldığınız üründe sorun vardır diyerek aynı üründen size gönderelim deneyin" denildi fakat herhangi bir ürün gönderilmedi. Ben problemi kanıtlı olarak ve rakip firmalarla aynı ürünün eşit şartlarda pişirilmesini ve problemi kanıtlı sunduğum halde sürekli geleneksel yöntemlerle sözlü rahatlatma iletişimi kuruldu. Marka iletişimi bu olamaz, kriz iletişimi bu olamaz. Sloganı "doğal olarak Torku'dan" olan markanın içindekiler kısmına bakınız "palm yağı" tıka basa dolu. Ne üretim safhasında sözünü tutan bir firma ne de problem kriz durumunda arkasında duran bir firma. Problemle karşılaşınca "kimi nasıl geçiştiririz" mantığıyla hareket eden bir müşteri ilişkileri var. Üst yönetimin de bu vizyonda olduğunu düşünüyorum ki sonuç olarak müşteri ilişkileri bu şekilde korkmadan davranabiliyor. Aldığım ürünün fişi hâlâ bende mevcut. Tüketici Hakem Heyeti gibi gerekli tüm kurumlara başvurumu yapacağım. Ben gidip en iyi fermente dana sucuğu alıyorsam ve bunun ne rengi ne de tadında danaya ait bir şey yoksa burada problem vardır. Bunda da marka geçiştirerek sessiz kalarak süreci yok sayıyorsa, gittiği yere kadar süreci devam ettireceğim. En pahalı ürünü bedel ödeyerek aldığım halde vaat edilen kaliteyi bulamıyorsam peşine düşmek hakkım. Bilinçli tüketici yok ya da az diye bu şekilde davranamazsınız. Ne ücret iadesi yaptınız ne de özür için göndereceğiz dediğiniz ürünü gönderdiniz. Sonuç olarak; tarafıma yapılacak hiçbir aramada, özürde şikayet sürecimi sonlandırmayacağımı ve gereken mercilere başvuru sürecimi başlatıyor oluşumu bildiriyorum.