Küflü Kek Ve İletişim Kanallarının Çalışmaması

Torku Favorimo Meyveli Kek (35 g) ürününüzün ambalajını açtığımda, kekin içinin tamamen yoğun yeşil ve beyaz küfle kaplanmış olduğunu gördüm. Ürünün son tüketim tarihi 03.02.2027, parti numarası ise l262331 b olarak ambalaj üzerinde yer almaktaydı. Ürünü 28.08.2026 tarihinde satın aldım ve açtığımda bu manzara ile karşılaştım. Son tüketim tarihine daha uzun süre olmasına rağmen gıda sağlığını bu denli tehlikeye atan bir durumla karşılaşmak, markanıza olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yoğun küf sporlarının ev ortamına yayılmaması ve sağlık ile hijyen açısından risk oluşturmaması için ürünü fotoğrafladıktan sonra çöpe atmak zorunda kaldım, bu nedenle ürünü fiziksel olarak iletemiyorum. Ürünün son tüketim tarihi, parti numarası, barkodu ve küflü halini net şekilde gösteren fotoğraflar da elimde mevcuttur. Ürünü 28 Ağustos günü satın aldım ancak hangi marketten aldığımı şu an için hatırlayamıyorum.

Yaşadığım sorun sonrasında Torku’nun internet sitesindeki iletişim formu üzerinden durumu bildirmek istedim; ancak gönder butonuna bastığımda formun çalışmadığını fark ettim. Ayrıca başvurabileceğim bir WhatsApp iletişim hattı da bulamadım. Bu nedenle hem ürünle ilgili bu üretim ya da paketleme hatasının acilen incelenmesini, ilgili parti numarasına ait üretim bandının kontrol edilmesini, hem de ödediğim ücretin iadesi veya uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca müşteriyle sağlıklı iletişim kurulabilecek kanalların (web iletişim formu, WhatsApp vb.) aktif ve çalışır hale getirilmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bir sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını rica ediyorum.