Çizikli Kılıf Ve Yetersiz Kulaklık İadesi

Torium mağazasından 8 Eylül 2026 tarihinde iPhone 17 Pro Max için 2.500 TL’ye kılıf satın aldım. Ürünü aldığım gün doğrudan eve gittim ve akşam paketi açtığımda kılıfın üzerinde bariz çizikler olduğunu gördüm. Mağaza kapanış saati ve ertesi gün iş yoğunluğum nedeniyle ürünü hemen geri götüremedim, ancak iki gün içinde mağazaya gittim.

Mağazaya ürünü götürdüğümde çiziklerin çok net şekilde görülmesine rağmen çalışanlar bunun kullanım kaynaklı olabileceğini söyleyip, ürünü servise göndermeleri gerektiğini belirttiler. “Servis kullanım kaynaklı derse hiçbir şey yapamayız” denildi. İki günlük bir üründe, ilk günden var olan bu kadar belirgin çiziklerin nasıl kullanım hatası sayılabileceğini gerçekten anlayamıyorum.

Ayrıca aynı mağazadan 2025 yılı Ekim-Kasım döneminde 6.800 TL’ye kulaklık aldım. Kulaklıkla ilgili problemi 2026 Temmuz ayında yaşadım ve ürün bir yıl dolmadan bozuldu. Ek sigorta da yaptırmış olmama rağmen bu sigortanın hiçbir işe yaramadığını gördüm. Kulaklığı servise gönderdiler, iade kararı çıktı ancak 6.800 TL ödediğim ürün için bana sadece 3.100 TL iade ettiler ve iade tutarının yarısını mağazada kullanılabilecek çek şeklinde verdiler. Bu süreçte idareten 3.000 TL’ye farklı bir markadan kulaklık almak zorunda kaldım.

Hem kılıfta hem kulaklıkta yaşadığım sorunlarda mağazadan tatmin edici hiçbir çözüm alamadım. Kılıfın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini, çizikli olan bu ürünün koşulsuz şekilde değişimini veya ücret iadesini, kulaklık için de ödediğim 6.800 TL üzerinden mağduriyetimi giderecek şekilde fark tutarının nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.