Iphone 12 Pro Max Cihazımda Tekrarlayan Arızalar, Garanti Sürecindeki Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği

18.01.2026 tarihinde Getmobil üzerinden iPhone 12 Pro Max model cihaz siparişi verdim ve ürün 22.01.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Cihazın ilk kullanımında dokunmatik sorunu ve True Tone hatası olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 07.02.2026 tarihinde ürünü garanti kapsamında firmaya geri gönderdim. İnceleme sonrasında ekran değişimi yapıldığı belirtilerek cihaz yaklaşık 1,5 hafta sonra tarafıma geri gönderildi.

Ancak 31.03.2026 tarihinde telefonun şarjı yaklaşık yüzde 70 seviyesindeyken cihaz aniden kapandı. Şarja taktığımda yüzde 1 gösterdi ve tekrar kapandı. Cihazı açmaya çalıştığımda hem ekranda hem bataryada “Bilinmeyen Parça” uyarısı aldım. Devam eden süreçte telefon sürekli kapanmaya başladı, dokunmatik tamamen kullanılamaz hale geldi ve ekranda mavi-lacivert lekeler oluştu. Kısa süre içinde ekran tamamen kullanılamaz duruma geldi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen sonuç alamadım. İstanbul Kanyon AVM şubesiyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı. Ardından Instagram üzerinden iletişime geçtiğim bir yetkili yardımcı olacağını belirtti ve bunun üzerine cihazı 03.04.2026 tarihinde tekrar garanti kapsamında servise gönderdim, 04.04.2026 tarihinde firmaya ulaştı. Uzun süre tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Daha sonra bana, telefonun ekranının kırık olduğu ve tamir için 12.000 TL (yan sanayi ekran için 9.000 TL) ödeme yapmam gerektiği bildirildi. Cihazı bu şekilde kırık göndermediğimi, ürünü sağlam teslim ettiğimi özellikle belirttim ve bu talebi kabul etmedim. Buna rağmen yaklaşık 20 gün boyunca yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve onayım alınmadan cihaz eski adresime kargolandı. 23.04.2026 tarihinde kargo mesajıyla durumdan haberdar oldum, kargo ücreti ödeyerek ürünü teslim aldım ve cihazın aynı şekilde arızalı olduğunu, sorunun hiçbir şekilde giderilmediğini gördüm.

Bu süreçte hem teknik açıdan hem de iletişim ve müşteri memnuniyeti açısından ciddi şekilde mağdur edildim. Getmobil üzerinden aldığım, sipariş numarası ongmn24400391 olan iPhone 12 Pro Max cihazımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek, ücretsiz şekilde orijinal parçalarla onarılmasını veya cihazın yenisi ile değiştirilmesini; bunun mümkün olmaması halinde ise ücret iadesi talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yansıtılan kargo ve benzeri tüm ek masrafların da iade edilmesini istiyorum. Sorunumun kısa sürede çözülmemesi halinde hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.