Torima'dan Açılmış Tost Makinesi Gönderildi, İade Süreci Cevapsız

Media Markt web sitesi üzerinden Torima satıcısından bir tost makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında ambalajının açılmış olduğunu ve ürünün kullanılmış olduğunu fark ettim. Sıfır ve kapalı kutu bir ürün beklerken, daha önce açılmış ve kullanılmış bir tost makinesi gönderilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Kutunun içinden, ürünü daha önce satın alan müşterinin bıraktığı not çıktı ve bu notta ürünün kullanılmış olduğuna dair ifadeler yer alıyordu. Bu durum, gönderilen tost makinesinin daha önce başka bir müşteri tarafından alınmış ve sonrasında tekrar tarafıma gönderilmiş olduğunu açıkça gösteriyor.

Durumu Media Markt ile paylaştığımda, sipariş numarası 303150500 olan bu ürünün pazar yeri satıcısının Torima olduğunu, işlemler için satıcının sorumlu olduğunu belirttiler. Bunun üzerine tarafıma verilen kargo kodu ile ürünü Yurtiçi Kargo’ya teslim ettim ve ürün kargo tarafından teslim edildi. Ancak teslim tarihinden itibaren 10 gün geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve ücret iadesi de gerçekleştirilmedi.

Kullanılmış ürün gönderildiği, kutudan önceki müşteriye ait not çıktığı ve ürünü iade etmeme rağmen iade sürecimin sonuçlandırılmadığı için bu alışverişin iptal edilmesini ve ödediğim ücretin gecikmeksizin, eksiksiz şekilde hesabıma iade edilmesini talep ediyorum.
İademi Media Markt veya Torima kim yapacak beni ilgilendirmiyor; Torima soruyorum, Media Markt diyor. Media Markt’e soruyorum, çağrı kaydında Torima diyor.