Garanti Sürecinde Mağduriyet: Arızalı Mopum Onarılmadan Geri Gönderildi

Trendyol üzerinden Torima markasının tmp-01 profesyonel 360 derece dönen hazneli püskürtmeli sprey extra 3 mop paspasını satın aldım. Yaklaşık 1 yıl boyunca sorunsuz kullandım ancak bir sabah haznesindeki tüm suyun yere aktığını fark ettim. Sorunu anlamak için hazneyi tekrar suyla doldurdum, yine suyu akıttı ve bu sırada mandal kısmının da basmadığını gördüm. Mandala birkaç kez bastığımda ise ayak kısmındaki vida yerinden fırladı.

Ürünü özellikle 2 yıl garantisi olduğu için tercih etmiştim, bu nedenle Kasım ayında Trendyol üzerinden garantiye gönderdim. Ürün yaklaşık 2 ay incelemede kaldı. Süreci hızlandırmak ve bilgi almak için Trendyol’u aradığımda, ürünün Kaya Elektronik isimli firma tarafından bana geri gönderildiğini ve üzerine “ürün sorunsuz çalışıyor” şeklinde not düşüldüğünü gördüm. Ancak ürün bana geldiğinde sorunların devam ettiğini, su sızdırma ve mandal/vida problemimin giderilmediğini anladım.

İki yıl garantisi bulunan bir ürün için bu kadar özensiz ve kullanıcıyı mağdur eden bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Arızalı olan bu sprey mopun yenisiyle değişimini talep ediyorum.