Camdan Düşen Torima S9 Robotunun Garanti Kapsamı Reddedildi Ve Ücret Kesildi

Torima marka s9 model cam silme robotunu 8 Ağustos tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün daha bir buçuk aylık bile olmadan, yaklaşık 1 Eylül gibi dördüncü kattan camdan kendiliğinden düşerek arızalandı. Cihazın tek kullanım amacı cama yapışıp cam silmek olmasına rağmen, cama takılıyken düşmesini benim hatam veya darbe olarak değerlendirmiyorum.

Yaşadığım sorun sonrası önce servise defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde telefonla muhatap bulamadım. Bunun üzerine Trendyol üzerinden satıcıya yazdım, ne yapmam gerektiğini sordum. Satıcı ürünü kendilerine göndermemi söyledi, ben de aynen dedikleri gibi ürünü onlara yolladım.

Ürün garanti kapsamında olmasına rağmen, tarafıma yaklaşık 800 TL civarında bir bedel içeren 10413384380 numaralı bir fatura çıkarılmış. Buna rağmen uğraşmamak adına, ücreti kabul ettiğimi belirterek not kısmına telefon numaramı yazdım ki IBAN ya da ödeme yapılacak yeri paylaşsınlar. Ancak hiçbir iletişim kurulmadan, hiçbir not düşülmeden ürünü aynı arızalı şekilde geri göndermişler, hiçbir işlem yapılmamış.

Daha sonra tekrar satıcıya durumu anlatarak ne yapmam gerektiğini sordum, mesajımdan sonra talebimi reddettiler. Tekrar yazdım, yine reddettiler. Şu anda elimde arızalı bir ürün var, garanti kapsamında olması gerektiğine inandığım bir arıza için hem suçlu hem de mağdur durumuna düşürüldüm ve hiçbir muhatap bulamıyorum.

Torima ve Trendyol satıcısından, camdan düşme sonucu oluşan arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, çıkarılan ücretin iptal edilmesini ve ürünümün ücretsiz olarak onarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bundan sonra bu kadar uğraştırılmadan, açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.