Torima Cam Silme Robotu Düşme Sorunu Ve Garanti Problemi

Hepsiburada'da satış yapan Torima isimli bir firmadan alışveriş yaptım. 28 Ağustos 2024 tarihinde aldığım Hutt W8 model cam silme robotunu 17 Eylül 2024'te kullanım talimatlarına uyarak cama yerleştirdim ve temizlemeye başladı. Ardından bir, bilemediniz bir buçuk dakika sonra robot aniden yere düştü ve makinenin köşesinde kırık oluştu. Hemen Hepsiburada'dan satıcı ile iletişime geçtim, süreç başladı. Makine firmaya gitti, bana dönüş yaptıklarında şok oldum. Kullanıcı hatası deyip ürün kırık olduğu için garanti kapsamına girmediğini ve bu yüzden ücretli olarak tamir edileceğini söylediler ve istenilen ücret de 6000 TL. Robotu 10955 TL'ye aldım, böyle bir şey nasıl olur?
Bu robotu nasıl doğru bir şekilde kullanabilirim? Robotu prize takıp güvenlik kablosunu bağladıktan sonra cama yapışmasını sağlayıp düğmesine basmaktan başka bir şey yapmadım. Hepsiburada ve Torima hiçbir şekilde sattıkları ürünün arkasında değiller. Bu konu ile ilgili başvurulması gereken neresi varsa başvuracağım.