Toprak Turizm Turunda Yetersiz Konaklama, Namaz Vakti İhmal Ve Rehber Desteği Eksikliği

Eşimle birlikte 16 Ekim Perşembe – 21 Ekim Çarşamba tarihleri arasında Toprak Turizm organizasyonu ile Fas turuna katıldık. Tur programında 6 ili gezeceğimiz belirtilmişti; ancak toplamda sadece 2 otelde konaklama yaptığımız için günlerimizin önemli bir kısmı yollarda geçti. Uzun otobüs yolculukları sırasında kullanılan otobüs eskiydi, klima ayarı bir türlü ideal seviyede tutulamadı; ya üşüdük ya da terledik ve bu durum yolculukları oldukça konforsuz hâle getirdi. Süre yetersizliğinden dolayı bazı yerlere sadece sembolik olarak uğrayabildik.

İstanbul’dan bizimle gelen rehberden memnun kalmadık, grup ile yeterince ilgilenmedi. Fas’taki rehberimiz M******* Bey kibar ve naif biriydi, fakat planlama konusunda acemi ve yetersiz kaldığını hissettik. Beş gün boyunca sadece iki otelde konaklayınca, şehirleri hakkıyla gezmek yerine çoğunlukla yollarda vakit geçirmek zorunda kaldık ve turdan beklediğimiz verimi alamadık.

Marakeş’te konakladığımız, 4 yıldızlı olarak sunulan otel beklentimizin oldukça altındaydı; otel eskiydi ve restoranın havası daha çok meyhane gibiydi. Bu durumu rehbere ilettiğimizde bunu yadırgadığımızı söylememize rağmen, yabancı turistlerin de geldiği ve alkolün bulunmasının normal olduğu şeklinde bir cevap aldık. Rezervasyon yapılırken özellikle Müslüman misafirlerin restoranda daha rahat edebileceği alanların ayrıldığı otellerin tercih edilmesini beklerdik.

Namaz vakitleri tur programında hiç dikkate alınmamıştı; zaman zaman namazlarımızı kerahat vaktine çok yakın kılmak zorunda kaldık. Gezilecek yerler planlanırken hem ibadet vakitleri hem de şehir içi mesafeler göz önünde bulundurulsaydı, çok daha verimli ve huzurlu bir program olabilirdi. Son gün Marakeş’ten Kazablanka’ya geçtik; camiler namaz vakitleri dışında kapalı olduğu ve uçağın kalkış saati yaklaştığı için Hassan II Camii’ni gezme ve orada namaz kılma imkânımız olmadı. Otelin Kazablanka’da ayarlanması durumunda hem camide ibadet edip hem de sahilde vakit geçirme şansımız olabilecekken bu fırsatı kaçırdık; bunu ciddi bir planlama hatası olarak görüyoruz.

Havaalanına geldiğimizde de grup yine kendi başına kaldı. Pasaport işlemlerinden sonra elimizdeki dirhemleri euro’ya çevirmek için epey uğraştık, görevlilerle iletişim kurmakta zorlandık ve bu süreçte rehberden herhangi bir destek göremedik. Rehberimiz uçağın kalkış saatine kısa bir süre kala gruba dahil oldu ve açıkçası bu noktada da bir faydasını görmedik.

Kişi başı 1.290 euro olmak üzere, eşimle birlikte toplam 2.580 euro ödedik ve bu tutarı bfg2026001420938 numaralı rezervasyon ile 07.10.2026 tarihinde gerçekleştirdik. Bu kadar yüksek bir bedel ödenen bir turda hem program, hem konaklama, hem de rehberlik hizmeti açısından çok daha özenli bir yaklaşım beklerdik. Türkiye’ye döndükten sonra memnuniyet anketini doldurup yaşadığımız tüm aksaklıkları detaylıca Toprak Turizm’e yazmamıza rağmen tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu durum, müşteri memnuniyetine önem verilmediğini bize açıkça gösterdi.

Toprak Turizm’den en azından müşterisine değer veren, geri bildirimleri ciddiye alan bir yaklaşım sergilemesini, yaşanan planlama ve organizasyon hatalarının değerlendirilip giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.