Bilet Satışında Bilgi Eksikliği Ve Personelin Uygunsuz Tutumu

18 Nisan’da saat 09.40’ta Bursa Terminali’nden Topçam firmasının Bursa–Bozüyük seferi için eşim ve iki küçük çocuğumla birlikte bileti gişeden aldık. Çocuklarımla birlikte olduğumu açıkça görmelerine rağmen gişedeki görevli bize sadece tek bir bilet sattı. Özellikle iki kişilik koltuk istediğimi belirttim, buna rağmen 12 numaralı bileti verip “12’yi alın, 15–16’da oturun” şeklinde yönlendirdiler ve çocuklarla ilgili ek bir bilet almamız gerektiğine dair hiçbir bilgi vermediler.

Otobüse bindiğimizde, araç kalkışa yakınken bu kez “Bir bilet olmaz, iki bilet almanız lazım” denilerek eşime ve bize çıkışıldı. Ben de bu durumu otobüs hareket ederken söylemek yerine, bilet satılırken açıkça belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Çocuklarla birlikte kapıda karşılarken de, bilet alırken de bizi ve çocukları görmelerine rağmen bu uyarıyı en başta yapmayıp, otobüs içinde yolcuların arasında bu şekilde uyarmaları son derece kırıcı ve rahatsız ediciydi.

Tartışma sırasında adeta 300 TL için sanki bir şeyleri eksik söylemişiz ya da yanlış yapmışız gibi bizi zor durumda bıraktılar, haksız bir konuma düşürülmüş gibi hissettik. “Alın paranızı inin” denilmesi de hem üslup hem yaklaşım olarak kabul edilemez. Madem ikinci bilet isteniyor, bunun net ve saygılı bir şekilde, bilet satış anında ve yolcuları küçük düşürmeden ifade edilmesi gerekirdi.

Bursa Terminali’indeki bu olayın, kamera kayıtlarından ve bilet bilgilerinden incelenmesini, personelin yolcuya yaklaşımı ve bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.