Top Roasters Premium Coffee Ne Ürün Teslim Süreci Ne İlgi Açısından Tam Bir Hayal Kırıklığı Oldu

Top Roasters’tan 12 Mart’ta verdiğim son sipariş, ne ürün teslim süreci ne de sonrasındaki ilgi açısından tam bir hayal kırıklığı oldu. Siparişim 4 gün boyunca bekletilip ancak 16 Mart’ta kargoya verildi. Fotoğrafta da görüleceği üzere toplam 4 paket kahve sipariş etmiştim ve bunlardan birini özellikle 500 gram olarak seçmeme rağmen bana 250 gram olarak gönderildi, yani siparişim açıkça eksik geldi.

Durumu fark ettiğim anda müşteri hizmetlerine ulaşıp hatayı detaylı şekilde anlattım ancak buna rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı. Ne bir özür, ne bir açıklama ne de sorunu çözmeye yönelik en ufak bir çaba gösterilmedi. Bir firma elbette hata yapabilir, bu normal; fakat hatayı görmezden gelmek ve müşteriyi muhatap almamak kabul edilebilir bir durum değil.

Daha önce de bu firmayla benzer sorunlar yaşadığım için bir süre alışveriş yapmamayı tercih etmiştim. “Belki düzelmişlerdir” düşüncesiyle tekrar şans vermek istedim ancak gördüm ki hiçbir şey değişmemiş, aynı özensizlik ve aynı ilgisizlik aynen devam ediyor.

Ben kendi adıma artık bu firmadan alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Kahve alışverişi keyifli bir deneyim olmalı, bu kadar uğraştırıcı ve sinir bozucu bir sürece dönüşmemeli.