to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Ayıplı Tonny Black Spor Ayakkabıda Topuk Çökmesi Ve Yan Yırtık, İade Reddi
Trendyol üzerinden 25 Ağustos tarihinde Tonny Black marka bir spor ayakkabı satın aldım. Ürünün görsellerinde taban farklı görünmesine rağmen bana gelen ayakkabının tabanı görselle uyumlu değildi. Buna rağmen kalıbının rahat olduğunu düşünerek, rahat olursa sorun etmeyeceğimi söyledim ve ürünü kullanmaya başladım.
Ayakkabıyı sadece bir iki kez giymeme rağmen sol ayağımın topuk kısmında çökme oldu ve topuğun oturduğu bölümde belirgin bir deformasyon oluştu. Ayrıca henüz bir ay bile olmadan ayakkabının yan kısımlarında açılmalar ve yırtıklar meydana geldi. Bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımla bu şekilde bozulması, ürünün kalitesi açısından beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Şikayetime ilişkin fotoğrafları da sisteme yükledim.
Durumu Tonny Black müşteri hizmetlerine ilettiğimde, ürünü kullandığım için iade alamayacaklarını söylediler ve iletişim sürecinde son derece ilgisiz ve kaba bir üslup kullandılar. Ayakkabının topuk kısmındaki çökme ve yan kısımlardaki açılmayı uzaktan, sadece ürün görsellerine bakarak fark etmem mümkün değildi. Ürünü normal şekilde kullanmama rağmen bu sorunların ortaya çıkması üretim veya malzeme kaynaklı bir problem olduğunu gösteriyor.
Trendyol sipariş numaram 10153867478’dir. Ayakkabının incelenerek ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmesini, ücret iadesi ya da sorunsuz bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse müşteri hizmetleriyle yaptığım WhatsApp yazışmalarını da paylaşabilirim.
Gelişme
Trendyol üzerinden 25 Ağustos tarihinde Tonny Black marka siyah spor ayakkabı satın aldım. Ürün sayfasındaki görselde görünen ayakkabı ile bana gönderilen ayakkabının görüntüsü ve rengi birebir aynı değildi. Buna rağmen ürünü en fazla iki kez giymeme rağmen kısa sürede hem taban kısmı aşırı kirli bir görünüme ulaştı hem de yan kısmında yırtık oluştu.
Bu durum üzerine ürünü Trendyol üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda ürününde herhangi bir kusur bulunmadığı, rengi ve durumu ile ilgili olarak da iade kabul edilmeyeceği tarafıma iletildi. İnceleme sonucuna itiraz ederek inceleme raporunu talep ettiğimde ise bana böyle bir raporun tarafıma verilemeyeceği söylendi. Ürünün gerçekten incelendiğine dair hiçbir belge veya kanıt paylaşılmaması sebebiyle yapılan incelemeye güvenmiyorum.
Hem görseldeki ürünle bana gelen ayakkabının uyuşmaması hem de bu kadar kısa sürede yıpranıp yan kısmından yırtılmasına rağmen kusur bulunmadığının söylenmesini kabul etmiyorum. Ayakkabının değiştirilmesini ve ürünle ilgili yapılan incelemenin sonucunun, mümkünse yazılı veya rapor şeklinde, şeffaf biçimde benimle paylaşılmasını talep ediyorum.
