Tonny Black’ta Yanlış Renk Gönderimi Ve Zorunlu Ek Alım Talebi

Tonny Black firmasının internet sitesinden geçen hafta bir alana bir bedava kampanyası ile toplam 1.140 TL ödeyerek spor ayakkabı satın aldım. Siparişte özellikle iki farklı renk seçmeme rağmen, tarafıma gönderilen ürünlerin ikisi de aynı renk olarak teslim edildi.

Firma ile iletişime geçtiğimde, değişim yapmadıklarını, iade etmem gerektiğini ve hangi ürünü değiştirmek istiyorsam onu göndermemi, ardından yeniden sipariş verip aradaki farkı da ödemem gerektiğini söylediler. Yani tekrar bir alana bir bedava kampanyasıyla iki ayakkabı daha almam, sonrasında sadece bir tanesini istediğim renk ile göndereceklerini ifade ettiler. Özetle, kendi yaptıkları hatayı düzeltmek için benden bir çift ayakkabı daha almamı talep ettiler.

Daha sonra benden sipariş numarasını istediler, ben de bir çözüm sunacaklarını düşünerek paylaştım, ancak yine aynı olumsuz cevapla karşılaştım ve hiçbir şekilde müşteri odaklı bir çözüm üretilmedi. Firma hakkında ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.

Yanlış renk gönderimi ve sonrasında sunulan bu mağdur edici yaklaşım nedeniyle, firmanın hatasını ek bir alışverişe zorlamadan telafi edecek makul ve adil bir çözüm sunmasını talep ediyorum.