Tonny Black'de İptal Edilen Siparişin Para İadesi Aylarca Bekletiliyor

Tonny Black internet sitesinden 10.03.2026 tarihinde iki adet ayakkabı satın aldım. Bayramdan önce özellikle sipariş vermeme rağmen, üzerinden bir haftayı aşkın süre geçtikten sonra ürünlerin bayrama yetişmeyeceği tarafıma bildirildi. Bunun üzerine siparişimin iptal edilmesini istedim. Paket çıkışı olmadan iptal talebinde bulunmama rağmen, siparişin paketlendiği ve kendi politikaları gereği mutlaka kargoya verilmesi gerektiği, ürünü teslim almadan kargoyla geri göndermem gerektiği söylendi.

Bu politikayı mantıksız bulsam da söyleneni yaptım ve ürünü hiç teslim almadan kargo görevlisiyle birlikte anında geri gönderdim. Ürünler firma tarafından teslim alındıktan sonra para iadesi için başvurduğumda, hiç açılmamış paketi inceleyeceklerini, bunun için de 10 gün beklemem gerektiğini ifade ettiler. Aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

Her müşteri için bu şekilde bekletme uygulanıyorsa, firma zaten sadece müşterilerin paralarını üzerinde tutarak kazanç sağlamış oluyor, bu durumda satış yapmalarına bile gerek kalmıyor. Bu yaklaşımı hem ciddi bulmuyorum hem de tamamen müşteri memnuniyetinden uzak ve “para dönsün yeter” anlayışında bir politika olarak görüyorum. Sipariş numaram TB4535479683 olup, kredi kartı ile ödediğim bu siparişe ait tutarın derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtmek istiyorum.

Ayrıca bu şikayetimin, markanın kendi sayfasında ve ilgili platformlarda da yayımlanmasını istiyorum.