Tonny Black Sipariş Edilen Ayakkabılar Yanlış Gönderildi Ve İletişim Aksaklığı Yaşandı

17 Aralık’ta Tonny Black internet sitesinden bir adet çizme ve bir adet kısa bot olacak şekilde sipariş verdim, siparişim 30 Aralık’ta teslim edildi. Siparişim oluşturulduktan sonra, çizmenin stokta olmadığı söylendi. Bunun üzerine ben de yazışarak çizme yerine kısa kahverengi ugg tarzı bir model istediğimi belirttim. Mesajlara dönüş almak zaten yaklaşık iki gün sürdü, iletişim oldukça yavaş ve kopuktu.

Son aşamada, biri siyah kısa bot, diğeri kısa kahverengi ugg olacak şekilde iki farklı ürün istediğimi, son mesajda da kodlarıyla birlikte “budur değil mi” diyerek netleştirdiğimi yazdım ve buna “evet” cevabı aldım. Buna rağmen kargo elime ulaştığında, gelen iki ürünün de aynı ayakkabı, yani aynı model kısa ugg olduğunu gördüm. Sipariş öncesi onay sürecinde de, ürünler kargolanırken de hiçbir kontrol yapılmamış gibi görünüyor.

Ben Tonny Black ’ten, yanlış gönderilen ayakkabı yerine, konuştuğumuz ve onayladığımız şekilde doğru ürünlerin, yani biri siyah kısa bot diğeri kısa kahverengi ugg olacak şekilde iki farklı modelin bir an önce gönderilmesini ve bu hata nedeniyle kargo süreçlerinde ek bir ücret ödememeyi talep ediyorum. Yaşadığım iletişim aksaklığı ve yanlış ürün gönderimi nedeniyle markadan son derece memnuniyetsiz kaldığımı da belirtmek isterim.