Tommy Black Ayakkabısının İade Ücretinin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği

Tommy Black markalı ayakkabıyı internet üzerinden satın aldım ancak küçük numara geldiği için ürünü iade etmek zorunda kaldım. Siparişi 13 Ekim’de verdim, iade işlemini ise 20 Ekim’de gerçekleştirdim. İade kapsamında sadece bu ürün için yaklaşık 700 TL ödememin geri yapılması gerekiyordu.

İade kargom depolarına ulaştığında bana mesaj göndererek “tba85386507 numaralı iade gönderiniz depomuza ulaştı, inceleniyor. B021” şeklinde bilgilendirme yaptılar ve kısa sürede ödemenin yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı. Uzun süre gelişme olmayınca ben de firmayı aradım. Bugün dahil en az 5 defa müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde “gün içinde ödeme yapılacak” denmesine rağmen ödeme yine yapılmadı.

Ürün ellerine ulaşmış ve incelenmiş olmasına rağmen iade ücretim hâlâ tarafıma yatırılmadığı için mağdur durumdayım. 700 TL tutarındaki iade bedelimin bir an önce ödenmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.