İade Süreci Hakkında Bilgi Ve Ücret İadesi Sorunu Yaşıyorum

Tonny Black’in online sitesi üzerinden dört adet ayakkabı satın aldım. Bu ayakkabılardan ikisini beğenmediğim için iade etmeye karar verdim ve ürünleri 6’sında kargoya vererek iade sürecini başlattım. Toplam 1.602,82 TL tutarındaki iade bedelimin kredi kartıma geri yatırılmasını beklerken, bugün ayın 18’i olmasına rağmen üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine karşın hâlâ herhangi bir iade işlemi gerçekleşmedi.

İadenin depoya ulaşıp ulaşmadığı, kabul edilip edilmediği ya da süreçte bir sorun olup olmadığı konusunda hiçbir bilgilendirme yapılmıyor. Ne SMS, ne e-posta ne de sistem üzerinden herhangi bir bildirim aldım. Bu yüzden iadenin şu an hangi aşamada olduğuna dair hiçbir bilgim yok.

Müşteri hizmetlerine de defalarca ulaşmaya çalıştım ancak mesai saatlerinin çok kısa olması ve bekleme sürelerinin 1 saate kadar çıkmasına rağmen bir türlü bağlanamıyorum. Hem iademin akıbeti hakkında bilgi alamıyor hem de müşteri hizmetlerinden destek göremiyorum.

İade ettiğim iki ayakkabının 1.602,82 TL tutarındaki bedelinin en kısa sürede kredi kartıma yatırılmasını ve iade sürecimle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.