İade Ücreti Ödenmedi Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

16 Kasım 2025 tarihinde Tonny Black’in kendi internet sitesinden kampanyalı olarak iki adet spor ayakkabı sipariş ettim. Sipariş numaram TB5798****91. Ürünler 5 Aralık’ta teslim edildi, ancak ayakkabılardan biri hem hatalı hem de dar kalıp olduğu için iade etmek zorunda kaldım. İade kargom 16 Aralık’ta firmaya teslim edildi.

İade süreci için yaklaşık 3 hafta önce firmayı aradığımda, talebimin muhasebeye iletildiği söylendi fakat aradan uzun zaman geçmesine rağmen 739,05 TL tutarındaki ücret iadem hâlâ yapılmadı. Bununla ilgili olarak herhangi bir yazılı bilgilendirme (mail, SMS veya site üzerinden mesaj) de almadım. Ayrıca telefonla firmaya artık ulaşamıyorum.

Yaşadığım bu süreç, firma tarafında ciddi bir sorumsuzluk ve liyakatsizlik izlenimi oluşturdu. İade ürünüm teslim alınmasına rağmen ücret iademin bir an önce gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.