İade Ödemesi Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetine Ulaşılamaması

Tonny Black internet sitesinden TB7539881794 numaralı, toplam 1.559,95 TL tutarında sipariş verdim. Siparişimde biri Poli Taban Yüksek Taban Bağcıklı Unisex Siyah Beyaz Spor Ayakkabı tba550 (36 numara), diğeri ise Poli Taban Lastik Bağcıklı İçi Dışı Hakiki Deri Kadın Ten Günlük Ayakkabı tbenp015 (36 numara) olmak üzere iki adet ayakkabı bulunuyordu. Ürünlerden birinin bedeni uymadığı için, hiç giyilmeden, alındığı gibi iade etmeye karar verdim.

19.02.2026 tarihinde tarafıma verilen iade kodu ile ürünü Sürat Kargo üzerinden tx5975******32 kargo takip numarasıyla gönderdim ve ürünün firmaya ulaştığını görüyorum. Ancak aradan günler geçmesine rağmen halen ücret iadem gerçekleşmedi.

Destek bölümünden yazmama rağmen firmadan herhangi bir geri dönüş alamıyorum, müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Ürün tarafınızca teslim alınmış olmasına rağmen para iademin bu kadar gecikmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

İademin 1.559,95 TL toplam tutar üzerinden, daha fazla gecikme olmadan, acilen hesabıma yatırılmasını ve süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.